通山税务流程做“减法”  服务做“加法”

咸宁网讯　通讯员付皓报道：10月13日，2027年度城乡居民基本医疗保险和城乡居民基本养老保险（以下简称“两保”）集中征缴税工作启动。通山县税务局第一税务分局（办税服务厅）迎来业务高峰。该局坚持和发展新时代“枫桥经验”，聚焦缴费流程优化，以“进门有人引、操作有人教、难题有人帮”为标准，把群众缴费中的急难愁盼解决在厅内、化解在源头，全力保障首日征缴平稳有序运行。

上午8时20分，办税厅导税台已设立“两保”预审岗。工作人员主动询问办事人参保类型、核对身份信息，一次性告知所需资料，并将办事群众引导至纳税人学堂社保缴费专区，将预审前置，把“堵点”化解在进门之前，让缴费人进门就吃下“定心丸”。

纳税人学堂内，服务精准分类。针对年轻群体，重点引导通过“鄂汇办”APP、电子税务局等渠道进行“掌上办”；现场循环播放“两保”缴费操作视频，以直观画面分步展示登录、选档、支付、凭证打印全流程；针对老年人、残疾人等特殊群体，提供“一对一”帮办代办服务，减少群众的畏难情绪和操作门槛。

办税厅还设置“两保”绿色通道，根据人流量动态调整辅导工作人员数量，避免拥堵情况发生，必要时提供下班延时办理，确保办事群众业务当日办结。通过业务骨干巡回辅导、绿色通道、延时服务等机制，努力实现“小事不出窗、难事不出厅”。

当天，办税厅共接待缴费群众200余人次，办理业务230余笔，现场秩序井然。数字背后，是流程做“减法”带来的效率提升，是服务做“加法”带来的民生温度，更是新时代“枫桥经验”在办税厅落地生根的生动注脚。