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嘉鱼县烟草专卖局创新管理赋能客户服务

来源:咸宁网 时间:2023-11-02 10:57

近日,嘉鱼县烟草专卖局以“让客户更满意,我们在行动”为契机,积极创新管理方式,提升客户服务标准化、规范化水平。

因“客”而绘,构建多维度客户画像。坚持从客户需求出发,把客户精准分类作为基础,收集零售户的市场类型、零售业态、商圈位置、经营能力等实际情况和特点,构建零售客户画像,精准把握卷烟客户真实状态,实现客户精准分类。

因“类”施策,提供精准差异服务。客户经理根据不同客户类别需求,针对不同问题分类施策,有的放矢,提供个性化差别服务,促使服务措施精准化、差异化,避免服务方式单一化,有效提高客户满意度,解决普遍式拜访、无效性服务的现状。

因“需”制宜,制定独特货源供应策略。通过深入研究辖区客户需求和卷烟库存等关键因素,我们以“精”“细”“实”的原则,调整供货策略,以精准满足市场差异化需求,提升货源供应满意度。

(通讯员 鲁纹呈)


编辑:何珊

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