国网通山供电公司优化营商环境 当好客户“电管家”

前不久，通山县利铭竹制品厂的负责人成利铭高兴地说：“才十多天就送电了，现在办电真是又好又快”！他的竹制品加工厂报装一台200KVA专变用电，从申请到送电仅仅用了15个工作日。

有相似经历的客户远不止这一位，这样高效便捷的服务正是得益于通山供电公司围绕优化营商环境所做出的努力，积极对接政府，推行“马上办、网上办、一次办”联动服务，不断完善以客户为中心的服务体系，提升服务智能化水平，为山区的发展提供了强劲的“电力引擎”。

为微小企业争利

陈诚是通山县楠林桥镇长丰村人，为了养家糊口，一直和妻子在外面打工，两个孩子和老人留在家里，每年春节才回来一趟，每次过完年要出去的时候，女儿眼泪巴巴的拉着他们夫妻的手，不愿他们走。今年过完春节后，他们夫妻想着父母年龄也大了，孩子在家里也没有人管，合计着在留在家里做点事不出去打工，政府又有好的惠民政策，农民创业可以无息贷款，他就寻思夫妻两个也没有什么手艺和特长，就想办个养殖场，办厂就需要用电，这荒郊野外的什么时候能拉上电，可愁坏了陈诚。

陈诚来到国网通山县供电公司楠林桥供电所，说了自己的难处。当天下午，该所所长夏胜林就带领工作人员来到施工现场，预算负荷、查看路径、编制方案，最终确定实行低压接入，不需要他自己买变压器架线路，供电公司直接将电线架到养殖场。

从递交申请到接上电，前后总共用了不到一个周时间，供电公司“零成本”接入、“一次办好”，解决了陈诚的大问题，不仅让养殖厂快速用上了电，给养殖场开工建设节省了时间，还帮他把原来准备投资变压器的费用省下了，“这正是用钱的时候，给我省了十来万元呢！不是笔小数目呀！”　

该公司全面实行低压客户报装电源侧“零成本”，优化办电环节，办电环节进一步压缩到两个以内，缩短接电时间，降低客户接电成本，小微企业电源接入无后顾之忧。累计为13户大中型企业、31户小微企业节资121万元。

良好的营商环境，是促进地方经济发展的核心竞争力，而充足的电力既是优良营商环境的保障，也是支撑地方经济发展的强大引擎。国网通山县供电公司采取多项措施推进政策惠企和服务提质，降低企业成本，保障更多优质工业项目落地。在保障重点项目建设过程中，提前介入、全程跟踪、开辟绿色通道，实施“一户一档”，设置专人全程跟踪，减少客户临柜次数；在业扩报装关键环节设置窗口服务党员示范岗、客户经理党员先锋岗、低压台区经理服务示范岗，在工作现场明确党员责任区标识，让党员在优质服务中亮身份、树旗帜。同时，全面加大配电网建设速度，努力实现“城市规划、电力先行”目标，专业资源整合大幅提升了高压客户接电效能。

我跑你不跑

“太感谢你们了，不但帮我们排除了隐患，还帮我们量体裁衣，制定了科学的用电生产计划，这样下来一年帮我们节约了不少的生产成本”，7月9日，玉龙机械厂负责人许玉国向该公司负责营销工作的杨剑由衷地表示感谢。

随着电网迎峰度夏时节的到来，国网通山县供电公司成立以供电所为单位的11个供电服务队，深入辖区企业，从供电电源、受电设施、运行管理等方面，帮助企业检查生产设备，了解企业客户近期生产经营情况，根据其生产负荷特点，指导客户开展节能降损、错峰避峰节约用电，以优质服务积极为企业健康发展保驾护航。这不，该公司负责营销工作的五级职员杨剑亲自带领营销部和犀港所的工作人员到回归工业园的玉龙机械厂，了解该用户生产情况，对其配电房、生产车间的用电线路和设备进行了安全用电隐患排查，了解到该厂生产时间较长，就建议用户避峰错峰用电。

优质服务没有最好，只有更好。国网通山县供电公司坚持以党建为统领，积极为客户提供个性化供电服务。做到简单业务“一次不用跑”，非常用业务“最多跑一次”，精简优化了低压非居民客户资料，由原来的18项精简为2项，将低压客户业扩流程压减为2环节，高压客户业扩流程压减为3个环节。” 通过一系列举措的实施，1-6月累计归档的客户平均接电时间较去年同期下降了25%。

从“最多跑一次”到“我跑你不跑”，从供电可靠率、电压合格率的不断上升到办电环节简化，接电时间缩短，提升服务响应速度。同时，了解客户用电真实情况，全过程帮助、指导客户降低企业用电成本。另外，通过调整基本电费计收方式，协助计费需量申报及市场化交易等行为，量体裁衣为客户制定经济合理的用电方案，极大地降低了客户用电成本，提升了企业的竞争力。　　

互联网+移动应用

7月12日，正在下班路上的沈建新，听到自己微信的嘀嘀声，赶紧将摩托车靠边停下，他是一台区网格员，打开微信一看，原来是兴林小区的住户，发来信息，说他家没有电了，也不欠费。家里电饭煲正煮着饭，让沈建新快点帮忙去的看一下，不然晚上就要吃夹生饭了。

“我马上来。”沈建新在微信上回复完用户，就将摩托车掉头，骑往兴林小区的方向。到了用户家里一查，原来客户电表的空开跳闸了。

国网通山县供电公司为了给辖区电力客户提供“零距离”服务，推出了“互联网+移动应用”双向互联工作机制，通过移动作业终端，整合现有服务渠道，以辖区供电所为依托，实行 “网络化”“点对点”服务新模式，将台区网格员的姓名、联系电话制成“微名片”，通畅客户与台区网格员的沟通通道，提供“一个电话，一个微信，马上到您家”的全方位周到服务。

通山是一个山区，边远乡村也较多，利用农村淘宝，该公司与阿里巴巴合作，在通山54个农村淘宝点开通电费收费服务，对于老人和离乡镇较远的住户，可以在农村淘宝店交电费，极大方便了乡村住户。

互联网时代，想客户之所想，打造现代服务体系，今年年初，水晶工艺园的王会计就收到一张电子电费增值税发票，结束了她往返营业厅取发票的奔波。该公司实现了通过电e宝、企业网银、国网商城等线上渠道交费的企业客户提供增值税专用发票寄递业务。

同时，该公司全面优化线上服务渠道，推广95598网站、微信、手机APP、移动终端等电子渠道应用，提供线上办电、购电缴费、电子账单、电子发票等全业务线上服务，线上线下无缝对接，让群众让客户足不出户便能办理一切用电业务，轻轻松松获得电力，提升广大群众的获得感、满足感、幸福感。