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咸宁市烟草专卖局：做实零售客户服务工作

来源：咸宁市烟草专卖局时间：2019-10-23 14:49

近日，咸宁市烟草专卖局落实四项举措，进一步提升零售客户服务质量，提高客户满意度。

一是专项调查，分类收集客户意见。全面深入开展客户满意度调研，搜集真实数据，摸清市场脉搏，认真调查了解各类别客户的服务需求，找准服务短板。

二是精准定位，量身定制服务策略。根据调查数据，对零售客户进行全面细致分析，从终端展示、品牌培育、宣传促销、信息采集、消费跟踪等方面着手，为客户量身定制个性化服务，想客户所想、急客户所急。

三是全程跟踪，全面提升服务意识。从卷烟陈列、信息采集等方面对零售终端进行全程跟踪，解决零售终端店面环境易乱、信息采集不及时等问题，促进个性化服务增值，实现客户盈利水平的提升。

四是回访督导，监督反馈落实到位。组织人员对客户需求落实情况进行抽查回访，及时督促客户经理做实、做细客户服务，不断提升服务质量和效率。

编辑：烟草局

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