咸宁联通营造安全放心消费环境

为深入开展消费者权益保护工作，进一步提升公司服务质量，咸宁联通秉承“一切为了客户满意”的服务宗旨，扎实开展放心消费创建工作，积极营造安全放心的消费环境。

一是加强安全通信环境治理。咸宁联通积极配合公安机关落实《综合治理骚扰电话专项行动方案》，安排专人入驻咸宁反诈中心配合开展反诈防诈防骚扰工作。同时成立“防诈防骚扰”工作专班，采取一系列措施加大防诈处置力度，有效扼制诈骗电话增长的势头。

二是有效保障网络通信质量。为确保客户网络通信质量，咸宁联通持续开展网络建设、升级、优化，打造精品网络。加强网络安全隐患排查力度，网络运行实行24小时监控值守，公司成立了专业的网络优化团队，按月推进新建站点选址、网络优化升级、24小时响应网络故障排障投诉，7天响应实测。

三是积极推进诚信合规经营。严格按照通信管理局要求，规范经营，主动营造公平竞争的通信市场环境，保障消费者的知情权和选择权。规范产品、价格管理。在售业务和产品均明码标价，落实资费公示，客户消费公开透明，实体店面、手机营业厅都有便捷的消费查询服务。

四是有效提升服务水平。围绕“一切为了客户满意”服务宗旨，践行八项服务承诺，开展服务感知提升专项攻坚行动，对问题实行清单式管理，加大对服务质量的考核力度，倒闭服务转型稳步提升服务水平。

五是进一步畅通投诉通道。为提升投诉问题解决率、改善用户感知，咸宁联通将投诉处理原则、处理要求进行了规范。实行投诉服务标准化处理：10010全省话务接入、96868宽带一点受理，7*24小时人工客服团队、手机营业厅在线客服团队等以满足客户多样化的受理需求。

六是营造便捷舒适环境。为避免客户长时间等待，厅内客户可通过二维码扫码方式排队叫号办理业务；为等候客户提供座椅、饮水、电视等服务设施；同时现场有专人对等候超时客户能予以安抚 ；厅内还配备了便民服务设施、意见簿等。