粗心客户手机银行转错账 银行员工辗转挽回损失

咸宁网讯（通讯员  陈茂杨）“你好，我有一个事情想麻烦你，能不能帮我解决下，我实在是不知道该怎么办了。”2019年12月27日上午，市建行消费者权益保护部接到了一起关于客户转错账的求助。

据悉，求助人汪女士日前因在手机银行上不慎操作，导致自己的3万块钱流转到了湖南长沙一客户账户上，这下可把她给急坏了。她向市银保监局求助咨询，该局工作人员建议她联系银行消保部的员工，或许他们能提供帮助。

建行咸宁分行消保部员工张清在了解情况后，第一时间咨询并打电话联系收款方的开户行，并通过当地银行多方查询，最终于与收款人取得了联系，张清细心的告诉对方该笔错账发生的经过，最终收款人同意去银行将此笔错款返还给“失主”。

为了一笔客户主观上的差错造成的错账，张清先后联系当地银行，又多次联系收款方，经过多方努力，仅仅2天时间，就将这笔3万块钱成功退回到了原客户的账户上，张清的消保服务工作不仅感动了汪女士，甚至连湖南的收款方客户也对其称赞。

张清说：“这笔错账虽然是客户自己的原因造成的，跟银行看似没有任何关系，但是客户的事情也是我们的事情，只要是能够为客户做的，我们都会尽自己的最大努力帮助她。”

据悉，去年，张清通过不懈努力，建行消费者权益保户部接连帮助数十起客户解决了种种问题和困难，其中直接帮助4名客户挽回资金12.2万元，极大程度提高了金融消费者对建行的信赖和认可，张清本人也因此连获4面服务锦旗。