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南鄂楷模李园 暖心服务不打烊

来源:咸宁网 时间:2022-06-13 08:48

办事群众人来人往,咨询电话络绎不绝……6月6日,记者在市民之家一楼齐刷刷的窗口中找到李园时,她正忙碌着。

她是踩着高跟鞋的时尚女人,也是爱岗敬业的新时代女性;她是上有老下有小的平凡女人,也是见义勇为的先进个人。

近日,李园光荣地被咸宁市委宣传部评为2022年一季度“南鄂楷模”。

见义勇为,跪地救人

利落的短发、熨帖的白衬衫、明亮的眼神,无一不透露出市民之家咸安区医保局窗口工作人员李园的从容干练。一双亮晶晶的高跟鞋出卖了她作为小女人爱美的心思,而正是踩着这双细高跟,李园在市民之家一楼大厅与死神赛跑,挽救了一位办事群众的生命。

今年2月,李园飞奔救人的视频在咸宁人的朋友圈刷屏——一位在市民之家办理业务的中年男性突然心脏骤停而晕倒,李园见状立刻放下手中的工作,飞奔到病人跟前,双膝下跪给他做心肺复苏。大约一分钟后,病人有了自主呼吸,逐渐恢复意识,随后被送往医院。

“同事们打趣说,‘没想到你穿着高跟鞋还能跑那么快’!”李园笑着回忆道。那位市民办完事准备离开,刚走过李园负责的窗口,就骤然倒地。旁边的人都赶紧拥上去查看情况,有的不停呼唤他,希望他能有所反应;有的掏出手机准备打120。因为不清楚市民身体状况,大部分人又没有施救经验,大家都不敢轻举妄动。有过多年护理经验的李园,在看到这一切发生时,脑海里就像拉响了警铃,被一股冲劲推着向前去。

“这是一种本能。我只是运用了我的急救知识,在第一时间抢救了急症患人。”李园说。想到当时,李园仍感到心有余悸:一个体型健硕的人直挺挺地倒在地上,除了突发疾病外,后脑勺也有可能受伤,如果得不到及时的应急处理,后果不堪设想。

办事大厅的监视器记录了全程。经省、市媒体广泛宣传,李园跪地救人的事迹在咸宁本地各微信群、朋友圈中传开。2月21日,咸安区授予李园同志“见义勇为先进个人”荣誉称号,号召全区上下向李园学习,引导和激励广大党员干部群众发扬担当作为、无私奉献的精神。市民之家对工作人员进行了AED急救设施使用培训,以便工作人员更好地应对突发状况。

加班加点,服务群众

李园总是面带笑容,和和气气的样子,同事们都亲昵地叫她“李姐”。然而,身为窗口工作人员的李姐,常常要和许多“不理解”的人打交道。

多年前,李园从随州广水老家来到咸宁卫校学习护理专业,期间又自学武汉理工学院本科护理专业,毕业后留在了咸宁,并组建了自己的家庭。2021年10月入职咸安区医保局前,她曾是咸宁解放军第195医院皮肤科住院部的一名护士。医院停止对外医疗服务后,李园从原单位离开。

常言道,隔行如隔山。初入新岗位,李园常常是白天在单位接受培训,晚上在家自学钻研各项医保政策。长期挑灯夜战,家人都不免惊讶:“高考时要是有这个劲头,怕是要上清华北大咯!”

医保窗口是联系民生、服务群众最直接的第一线,要求工作人员具备较强的服务意识、灵活的办事方法、全面掌握各项医保政策。得益于多年的护理经验,李园始终保持着细心、严谨的工作习惯,加之本人刻苦钻研,在新岗位上逐渐游刃有余。

李园负责的窗口属于综合窗口,主要负责慢性病、生育保险的报销工作,以及回复市民对医保政策的咨询。去年12月,市民之家刚刚搬迁,李园和同事迎来了一次罕见的工作量高峰期。新医保系统——湖北省医疗保障信息平台在咸宁上线,报销审核手续变得更加严格,部分居民出现了医保缴费缴不进去的情况。

那段时间,李园和同事忙得连上厕所都没时间,也没有固定的下班时间。很多办事群众是中老年人,李园将他们奉作“上帝”,换位思考他们从家里来一趟市民之家不容易,李园也总是加班加点处理好办事群众的诉求。

“由于市民对医保报销政策不熟悉,报销出现困难时,难免着急。部分报销流程较为复杂,我会尽力为他们讲解清楚。”李园说。

旁边一位正在办事的李爹爹说起李园,直竖大拇指,他说:“这姑娘心很细,讲得很细,而且还帮我把相关政策打了一份,把重点划出来,这样我和老伴对政策会更容易了解。”

爱岗敬业,热心公益

在同事眼中,李园是当之无愧的“全勤王”。“几乎没看她请过假。”区医疗保障服务中心副主任唐莉说,“如果不是这次请假,我还不知道她这么不容易。”

5月30日晚10点多,踌躇再三,李园终于打通了唐莉的电话请假。当晚,李园的母亲因肝硬化在武汉进行肝移植手术。原本李园打算观察一晚上,倘若手术顺利且情况稳定的话,次日就赶回窗口上班。结果等到晚上,母亲还没有出手术室……

“这么大的事,你怎么不早说呀!”唐莉吃惊地说,“家人身体重要,工作这边先安排人顶岗。”

记者询问得知,李园母亲的身体一直不太好,平时她和丈夫轮流照顾。家中还有一个读二年级的孩子需要接送。母亲去武汉住院后,李园每个周末就往武汉跑,彻夜在病房陪护。这件事她一直没有告诉同事们,但工作上从没耽误过。

李园说:“我们人员比较紧张,一人负责一个窗口,大家都有自己的事情要忙,所以我尽量不麻烦他们。”

这不是她第一次“瞒着”同事。“前段时间她腰扭了,疼得厉害还坚持上班。”唐莉说,看她走路的姿势都不对劲,一问才知道,是病房里的移动床铺比较硬,一不小心撞到了床边扭伤了。在唐莉的坚持下,李园才请了半天假,去医院做理疗缓解疼痛。“非常感谢大家的照顾。”李园腼腆地说。

平日里,李园是个热心肠的人,早在几年前就主动加入咸宁市阳光助困协会开展公益活动,主要是去咸安区敬老院开展义诊、慰问,帮老年人量血压、测血脂、普及养生知识等。“看到志愿者来,老人都非常高兴,一个劲地和我们聊天。”李园笑着说。等到母亲的身体恢复了,空闲时候,还想再去做做公益服务,为需要帮助的人做点贡献。

她说,无论是工作还是生活上,多一份理解、尊重和帮助,世界就多一份关爱。

咸宁日报全媒体记者 张欢 朱亚平


编辑:hushaopeng

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