去年咸宁消费者重点投诉：预付式消费 会员卡猫腻多，小心预付式消费陷阱

咸宁网讯（香城都市报记者 吴青朋 通讯员 周毅宏）23日，记者从市市场监督管理局获悉，去年我市12315综合服务平台共受理消费者投诉4264件，其中商品类投诉2782件，服务类投诉1482件，服务类投诉中文化、娱乐、体育服务涉及预付式消费投诉较多。各种消费者投诉中，预付式消费何以成为投诉重灾区？ 预付卡消费主要存在哪些问题？记者进行了采访。

■预付卡消费主要问题

市民夏先生就遇上了预付卡消费纠纷问题，2019年10月份他在城区某健身服务有限公司办卡，并办理了会员，不到半年时间，该健身房突然休业关门，夏先生会员卡上的钱也打了水漂。

什么是预付式消费？市消费者权益保护委员会相关负责人说，预付式消费是指经营者通过发行预付费卡、预缴预存等方式收取消费者押金、会员费、课时费等预付费用的消费模式，并在经营者及其所属集团、同一品牌特许经营体系内兑付商品或者服务。预付式消费为消费者先付款后消费形式，消费者先履行义务，后得到权利，而经营者先获得权利，后履行义务。由于预付式消费周期较长，变数多，经营者缺乏约束等，易产生消费纠纷。

预付式消费矛盾纠纷一直是我市投诉热点，文化、娱乐、体育服务中的健身服务是预付式消费的“重灾区”。市消费者权益保护委员会相关负责人介绍，目前，我市部分商家推出预付卡消费主要存在消费者办卡后商家不履行承诺或服务质量差，经营者以较大的优惠条件为诱饵，吸引消费者购买预付款消费卡，得手后突然溜之大吉，恶意逃匿，消费者蒙受损失。经营者擅自变更名称或负责人，然后单方面宣布原卡无效，消费者无法继续享受权利。经营者自行设定消费卡有效期限，单方规定期满后卡作废，但余款不退。一旦消费者办好卡后，原来的承诺和内容大打折扣，消费者想退卡难上加难。

另外，市消费者权益保护委员会相关负责人表示，法律法规不完善、监管有盲区是造成预付式消费投诉多发的主要原因。

■预付式消费纠纷如何维权

预付式消费出现问题，消费者要主动维权。市消费者权益保护委员会相关负责人提醒，消费者办卡前要注意看清经营者营业执照，确认经营主体资格，看商家经营地址与营业执照的注册地址是否一致。办理预付卡时，不要轻信一些商家口头承诺，务必要签订书面合同，看清合同内容。事先约定双方的权利义务，为日后可能产生的消费争议提供解决的途径和依据，对不合理的条款内容，要及时纠正。办理预付卡后，一定要索要收据、发票和消费凭证，一旦发生问题便于向有关行政主管部门投诉。金额大的消费卡，要做好备份，每次消费后注意核对余额动态，以防卡内余额缺失。

市消费者权益保护委员会相关负责人还提醒，消费者办理预付卡后，按照约定条款消费。一旦发生消费纠纷，消费者可根据相关证据追索相应赔偿。消费者在消费的过程中应妥善保管好相关凭证，当遇到自身合法权益受到侵害时，如果与经营者协商不成，应及时向当地商务部门、市场监管部门或到消费者组织投诉，维护自身合法权益。若遭遇商家恶意卷款跑路，涉嫌诈骗的，应及时向公安机关报案。