老彭说事室 服务“零距离”

为坚持和发展新时代“枫桥经验”，打通服务群众“最后一公里”，嘉鱼县信访局聚焦“为民服务解难题”，在县矛盾纠纷调处化解中心建立了“老彭说事室”，推进信访工作关口前移，方便群众反映诉求，解决问题。

老彭是嘉鱼县信访局副局长彭光新，曾获得第九届全国“人民满意的公务员”、全国“最美信访干部”、全国“信访系统优秀接谈员”等多项荣誉称号，具有丰富的信访工作经验。

“老彭在不在？”“我们有事找老彭。”成为当地信访群众的一句“口头禅”。在老彭说事室，经常能看到老彭不是忙着学条例、学法规，就是忙着在给来访群众讲政策、说道理。你一言、我一语，群众反映的问题慢慢说清楚了，政策讲明白了，办法找到了，心结也就打开了。

老彭说：“作为信访干部，我们不只代表个人，更是代表党和政府。在接待群众和协调解决信访问题的时候，我们要善于倾听，听出问题的真实情况；要敢于说话，说到群众的心坎上；要勤于跑腿，多到矛盾的现场研究解决问题；要巧于出招，注重情理法并用，促进‘事心双解’。”

老彭说事室不仅是一个办公场所，也是一种工作理念。嘉鱼县新时代文明实践中心成立的“彭光新百姓说事工作室”，经常邀请彭光新讲课，传授工作经验，按照老彭的工作方法接待来访群众，化解信访矛盾，取得了实实在在的成效。

“老彭说事室”以群众需求和群众满意为出发点和落脚点，真心听民声、履责办实事，已成为矛盾纠纷的“调解室”，社情民意的“收集站”，建言献策的“服务室”，建立运行两个多月来，接待来访群众200余人，协调化解矛盾78件，得到大多数群众的赞扬和认可。

下一步，嘉鱼县将着手建立更多的“老彭说事室”，用心建好“连心桥”，用情做好“晴雨表”，想群众之所想，急群众之所急，办群众之所需，努力解决好群众最关心、最直接的问题，让群众的幸福感更足、获得感更强、满意度更高。

（通讯员　熊熙　童文斌）