嘉鱼县信访局：做人民满意的信访工作

咸宁网讯 通讯员邓丹报道:“您好，您的问题昨天已经反应给了相关部门，请您耐心等待几天，我们会在规定时间内监督他们处理。”5月27日一大早，县信访局工作人员看到窗口前坐下的“熟面孔”后，微笑着解释道。

工作人员笑着告诉笔者，做信访接待工作，不仅要有热心、爱心、公心，还要有好记性，有的市民比较急，我们接访后他们还会来询问进度，这时候就需要我们的好记性了，来了之后与他们聊聊天，能起到较好的安抚效果。

该县推进“大学习、大调研、大讨论、大统一、大转变、大落实”六大活动以来，县信访局进一步转变工作方式，将“人民满意”作为自己工作的最高追求，高度重视信访工作制度改革，突出“阳光、责任、法治”，打造更高水平的“阳光信访”“责任信访”“法治信访”。

在具体工作中，县信访局把重点集中在打通服务群众“最后一公里”上，实行“首访联系单”制度，由信访局工作人员对首次接待的群众要跟踪问效，制度实行以来，全县初信初访一次性办结率达到90%以上。实行“驻村夜访”，驻村干部采取“屋场会”“农家夜话”等形式访民情、听民意、解民忧，做到民情在一线掌握、问题在一线解决、民心在一线凝聚。2018年以来，嘉鱼县驻村干部夜访农户1500多次，收集意见和建议1300多条，排查化解矛盾纠纷196件。

如今，群众的信访渠道变快了，实现了从“走访”向“网访”转变，很多人足不出户通过“阳光信访”网络平台反应诉求;信访秩序变好了，实现了“上访”向“下访”转变，县领导定期会到问题突出的地方、矛盾集中的地方和化解信访案件的现场，有针对性地做好矛盾疏导工作;信访存量变少了，实现了从“重访”向“初访”转变，2019年重访率同比下降了35.6%。

“我局将进一步加强学习、加强调研、加强讨论，进一步做好信访工作，争取让群众满意。”县信访局相关负责人告诉笔者。