崇阳县政务大厅打造群众满意政务服务“第一窗口”纪实

自今年1月份以来，崇阳县政务大厅日均流量2000多人次，日均办件咨询量达到500次，同比增长80.6％，特别是项目用地选址施工许可、企业各类年报税费清算、境外务工、各类证件年审等业务迎来了办事“洪峰”。为提升政务服务质量，构建优异营商环境，县政务服务和大数据管理局协同大厅各窗口单位，及时调整服务机制，擦亮“桃溪”帮办品牌，打造群众百分百满意的政务服务“第一窗口”。

推行“一窗通办”　让群众更省心

推行“集中办理，一条龙服务”，让群众只跑一个窗口，来了就办，办就办好。大力实行综合窗口改革，积极探索“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的无差别受理模式，实现政务服务窗口精简、流程优化、效能提升，让企业群众真正享受“一站式”服务。企业群众只需到一个窗口，一站式办理，有效解决了多个窗口办理、重复等候的现象，提高了窗口服务效率。自综合窗口改革试运行以来，有效地缓解了群众办事“排长队、久等候”的情况，极大压缩了业务办理时限，审批受理再次提速。

打出“两套连招”　让企业更顺心

县税务局打出利企便民“组合拳”，升级服务助力企业顺利开局。一方面利用税收大数据建立起税费优惠标签体系，智能分析适用政策，开展靶向宣传，开通税费服务“直通车”，让惠企政策精准落地。另一方面，协同县财政、人民银行等部门，通过网格化管理、包保到户的方式精准落实企业所得税减免、延缓缴纳部分税费等各项税收优惠政策，有效培育壮大企业创新动能。截至目前，已帮助文昌印务、中健医疗和恒升包装等企业享受税收优惠减免合计200万余元。

用活“三路先锋”　让环境更暖心

县政务服务和大数据管理局坚持以党员先锋岗示范引领，政务服务之星模范带动，“桃溪”帮办人员靠前服务的模式，打造三支优秀队伍领跑整个大厅。为充分发挥大厅党员先锋模范作用，在县政务服务大厅中遴选10多名优秀党员设立“党员示范岗”，并挂牌上岗，推行“上班提前一点、中午辛苦一点、下班延迟一点”工作举措，为大厅树立了一面鲜红的旗帜。今春，在县政务服务大厅评选了8名“德能勤绩”都突出的窗口工作人员，并授予“政务服务之星”的称号，发挥先进典型的示范带动作用，激发窗口工作人员内生动力，营造了“比学赶超”的良好氛围。创建“桃溪”帮办品牌，构建优良的帮办团队，对进入大厅的办事群众做到“问、领、代、帮”，提高办事效率和亲和度，打造群众百分百满意的政务服务“第一窗口”。

做好“四个服务”　让服务更贴心

推行“网办服务”，在湖北省政务服务网上线运行“我要开饭店”“我要开物流公司（货运）”“办理新购商品房不动产证”等93个“高效办成一件事”主题事项，在鄂汇办上线教师资格查询、公积金查询、不动产登记等52个高频应用。目前，全县100％的政务服务事项实现网上办；推行预约服务，向社会公开各窗口服务电话，通过现场预约、电话预约和线上预约等方式受理预约业务，做到服务“不打烊”，自1月以来，大厅共受理预约办理服务6件；推行延时服务，做到“业务未结不离岗，群众有需人不走”，绝不让群众再跑第二趟，近两个多月来，大厅开展延时服务累计200多人次，总时长超过100小时；推行上门服务，为保障行动不便残疾人员、高龄老人的业务办理，窗口工作人员根据预约情况开展上门服务，让群众“一次都不跑”，两个多月时间，线下开展上门服务10多次。

通讯员　郭萍　尧欢