公益广告数量不足 志愿服务岗建设不规范 窗口单位文明创建问题多

咸宁日报全媒体记者　魏明

窗口行业代表着城市的形象，是争创文明城市的重要组成部分。近日，记者对市区部分通讯窗口单位、银行网点进行走访，发现普遍存在公益服务意识不强，志愿服务岗建设不规范，公益广告被商业广告取代，缺少文明城市创建宣传栏，服务制度和服务标准没有上墙公示，创文氛围不浓等问题。

公益广告宣传氛围不浓

3日，温泉中心花坛附近的中国农业银行咸宁金夏支行营业网点内，记者在LED显示屏上，没有看到任何宣传标语。大厅里，与创文相关的公益广告寥寥无几，商业性宣传几乎占据了整个大厅，未设投诉台、意见簿。

农行工作人员说：“创文的通知我们收到了，但是根据我们的规定，大厅里只能摆两个展架，所以有的东西我们不能贴出来。”

随后，记者来到电信公司花坛营业厅。刚进门，工作人员上前询问需要办理什么业务，记者在移动业务办理大厅转了一圈，发现这里环境整洁，工作人员服务热情，着装统一，但该营业厅内公益广告面积比例严重不达标。

电信公司工作人员说：“目前只有LED显示屏上有相关的宣传标语，主要是社会主义核心主义价值观，每天飞的都不一样，现在换了一条，我也不知道什么内容。”

“文明城市创建宣传有具体的细则，你们知道如何宣传吗？”记者问。“这一块应该是办公室操作，目前我们没有接到通知说让我们怎么做。”电信公司工作人员说。

采访中，记者发现，中国工商银行咸宁温泉支行、中国建设银行咸宁潜山支行、中国银行咸宁温泉支行、移动公司花坛营业厅、联通公司花坛营业厅也存在商业广告居多，公益广告宣传氛围不浓，特别是存在诚信经营公益广告数量不足问题。

志愿服务岗建设不规范

当日，记者在中国工商银行咸宁温泉支行营业厅看到，设置了志愿服务岗，但整个营业厅未见佩戴标识的志愿服务人员，只有一个志愿服务岗的台签搁放在桌子上面。

在中国建设银行咸宁潜山支行，记者也未看到任何志愿服务相关内容。建设银行网点工作人员说：“我们大厅随时有人，相当于是有专人，有事一喊就过来了。”

记者现场看到，某银行营业厅内顾客很多，等候区的座椅无一空座，个别心急的客户根本无视一米线，直接站在窗口附近等候。但是，记者未看到有工作人员对此行为进行引导和劝阻。

“实在是太慢了。”正在等候办理个人业务的市民陈女士向记者抱怨。银行工作人员告诉记者：“今天人特别多。”

市民范先生建议，在业务办理高峰期，可以增开窗口，减少排队时间，方便群众办事。

在三大通讯公司营业厅里，行业规范、服务收费项目、投诉电话等在大厅的显眼位置均能看到。但大厅内没有设置志愿者服务台，医药箱、充电宝、针线盒、雨伞等便民设备也没有。中国银行咸宁温泉支行里，便民器材只有雨伞，便民设施种类少。

在中心花坛移动大楼一楼营业网点询问工作人员时，该工作人员对志愿服务内容不了解，对本单位的文明城市创建内容不清楚。

垃圾分类意识仍然偏低

记者在中国农业银行咸宁金夏支行营业网点看到，该银行整体环境较为整洁，每个柜台前均设置了垃圾桶，但没有垃圾分类桶，所有的垃圾都扔在一个垃圾桶内。偶尔还有客户在离开柜台时随手将叫号票据丢出纸篓外。

柜台上，相关的用具摆放整齐，但供客户使用的数字按键机有积灰。自动取款机ATM内，垃圾赫然在目，地面上有烟头和纸屑。

在联通公司温泉营业厅，记者发现该营业厅同样存在环境卫生问题。大门口存在多处大面积卫生死角，不仅烟头、塑料袋、纸屑扔得满地都是，就连绿化带中一处文明标语牌都已经倒在地上，且绿化带中散落着许多生活垃圾，严重影响城市形象。进入大厅后，也没有看到垃圾分类桶。

在中国银行咸宁温泉支行内，等候区的座位上，有市民出现打赤膊、脱鞋、盘腿坐等不文明行为，但没有工作人员进行劝导。

记者还发现，四家银行的营业网点和三大通讯公司的营业厅，除了张贴有禁止吸烟的标志外，门口并没有设置灭烟区。