恪尽职守　服务民生 ——崇阳县消费者委员会2020年工作回眸与2021年工作展望

2020年，崇阳县消费者权益保护工作围绕“凝聚你我力量”年主题，结合疫情防控重点，促进市场经济良性发展，维护消费者合法权益，营造安全放心的消费环境，紧紧围绕省、市消委工作目标，创新消费维权新机制，形成合力，有效化解消费纠纷，切实维护消费者的合法权益，2020年崇阳县消委被省消委评为先进单位，全年共受理消费者投诉举报1237件，咨询190件，为消费者挽回经济损失134万元，其中电商案981起。回访率100%、满意率100%、归档率100%，至目前无一例反馈超期案件。

结合疫情防控，认真开展3.15活动。根据省、市消委会工作安排，围绕“凝聚你我力量”年主题，崇阳县消委会结合实际，精心准备、认真组织、积极创新，开展纪念活动，有56篇宣传崇阳消费维权的文章，在中国市场监管报、中国质量报、中国食品报、今日头条、凤凰新闻刊登，结合放心消费，提振消费信心。在全县范围内组织开展“消费者评议供水、电、气、油、网络、通讯”活动，以评议活动督导经营者落实主体责任，推动消费维权社会共治，大力营造安全放心的消费环境，进一步提振消费信心，进一步提升我县消费环境的安全度、经营者诚信度、消费者满意度，切实服务和改善民生，让人民群众有更多的获得感、幸福感、安全感。

结合维护权益，认真调处毎一起消费纠纷。县消委会成功调处2起涉水电开户案，为消费者挽回损失近200万元，成功化解社会矛盾;另为一家涉农企业挽回损失6万元;对生产厂家首次动用促进和解函，消费者获赔1万元等大案的成功解决，维护了消费者权益。

2021年，又将是一个夯基立柱、意义非凡的一年。疫情常态化，经济要发展，如何“守护安全畅通消费”既是今年的年主题，也是崇阳县消委会全年工作重点，消委组织要稳中求进，精准发力，开拓创新，奋力开辟新时代消费维权事业和社会经济持续健康发展新境界。

提升消费维权新境界。站位要高，发力要准，手段要新，组织有力，加快建设一支政治过硬、作风优良、业务精通、执行有力的消费维权队伍，切实提升维权合力和效能。

开创消费维权事业新篇章。优化法治环境，织密“守护安全畅通消费”的保护网;营造宣传氛围，树立“守护安全畅通消费”的价值观;夯实社会基础，?拓展“守护安全畅通消费”的生力军;提升调处效能，打开“守护安全畅通消费”的方便门;完善共治格局，构建“守护安全畅通消费”的共同体。在县委、县政府和上级主管部门的坚强领导下，提振精神，坚定信心，开拓进取，依法履职，不断提高消费维权工作效能，为促进“放心消费在崇阳”，促进全县经济社会高质量发展和更好满足人民日益增长的美好生活需要，合力前行!