省市场监管局来咸宁调研放心消费创建工作

咸宁网讯 记者金娓 通讯员 王乐：11月26日，湖北省市场监督管理局消费者权益保护处处长刘文、二级调研员匡焱来我市调研放心消费创建工作，咸宁市市场监督管理局党组成员、副局长阮良冰，崇阳县副县长刘秋芬等同志分别陪同调研。

调研组一行现场查看了崇阳县综合大市场和中石油昆仑燃气咸宁分公司“12315消费维权服务站”建设情况，并召集市县两级部分从事消费维权工作的同志和“12315消费维权服务站”站长进行了座谈。

我市市场监督管理局以“牢记维权使命、不负消费者殷切期待”为题，从六个方面向调研组汇报了2019年消费者权益保护工作。一是主动做好市场监管体制改革期间的消费维权工作；二是始终把解决消费者的诉求放在第一位；三是扎实开展“12315消费维权服务站”清理规范；四是全面启动“放心消费在咸宁”创建工作；五是正视消费维权工作存在的问题；六是认真谋划2020年消费维权工作。

刘文处长对我市消费维权工作给予充分肯定，认为咸宁消费维权工作领导重视，有计划、有安排、有思考、有成效。特别是“12315消费维权服务站”的规范化建设、重大消费纠纷案的处置、消费教育培训、放心消费创建、12315热线整合、投诉举报的受理及办理、12315业务知识网络大赛等工作都走在全省前列；2020年工作计划也非常务实等等，同志们在改革期间负重前行，我们很受启发，十分欣慰。

关于下一步的工作，刘处长提出了六个方面的意见。

一是要积极探索大消保格局。消保机构不是简单的接电话，而是一个综合部门，对内要协调各个职能科室处置消费纠纷、指导查办侵害消费者合法权益的案件、与注册信用机构的数据对接等；对外不是一家包打天下，而是要政府很多部门共同的事业。咸宁在这方面向市政府报送了文件，提出了构想，做得很好。

二是要积极做好消费环境评价。省局与省消委已于10月份就联合开展对市州城区的消费环境评价工作，并将在适当的时候进行通报，以公示的形式倒逼各地政府更加重视消费者权益保护工作。

三是要全面推进“12315消费维权服务站”建设。严把建站质量关，不搞形式，要做到政府重视，市场主体有积极性，人民群众欢迎。咸宁的示范站做得非常好，希望继续探索，创造经验。

四是要建立“诉转案”制度。对侵害消费者合法权益的行为，既要追究民事责任，也要追究行政责任，要通过案件的查处树立市场监管部门的权威性；要研究怎样转的问题，是转案件，还是转案件线索；要探索消保部门可以直接办案的机制。

五是要探索消费投诉公示制度。发挥公示起到警示经营者，触使经营者主动改正不良经营行为的作用，也体现了包容审慎执法的理念；随着五机时代的到来，传统的监管模式已经不适应了，我们要运用信息化技术把消费者投诉举报的数据推送到有关平台。

六是要强化业务培训。扩大培训范围，将我们建立的“12315消费维权服务站”的站长、社会公益维权人士纳入培训对象；创新培训方式，既可以在省内培训，也可以安排到总局行政学院培训，还可以到大学校园去培训，要让同志们掌握了业务知识，又开阔了眼界，激发工作热情。