一石三鸟谋多赢—— 咸宁市百万消费者评议供水、电、气、石油活动的启示

　　咸宁日报全媒体记者　刘文景　通讯员　樊文华

　　从今年3月至9月，我市工商、消委和媒体联合举行了“百万消费者评议供水、电、气、石油”活动。

　　一石激起千层浪。

　　评议期间，1700万人次通过各种媒体、平台关注、浏览；微信投票10天时间，160多万人次点击投票页面，两台服务器被点爆，14万余人次成功投票；《咸宁消费维权网》动态信息连续四个月百度排名第一。

　　四个“国字号”的部门，质量行不行，服务好不好，让“用户来发言”，“上帝”说了算。

　　一次普通的评议活动，何以牵动这多人的神经？

　　启示一：对消费信心的重建，服务形象的再造，单靠管理部门恐怕鞭长莫及，还是要依靠最广大的“上帝”们。

　　消费者是“上帝”，这个说法人们都不陌生。

　　但在现实中，“上帝”常常被淡忘甚至撂一边了。在利益利润面前，薄义忘义屡见不鲜，哪管“上帝”、“下帝”？

　　市场大如海、空如天，于无形，单靠工商管理和消委组织来规范，往往鞭长莫及。常常是，管理部门与被管对象玩起“猫捉老鼠”、“老鼠躲猫”的游戏。

　　整治和优化消费环境，有没有第三只手？能不能慷慨交给第三只手？

　　答案是肯定的。

　　这次评议活动，让人们看到了希望。

　　评议监督是不是真实？职能部门是不是真管？垄断行业是不是真改？

　　打开天窗，敞开大门。

　　聚光灯下，倒逼垄断行业；睽睽众目，倒逼职能部门。

　　始料未及的火爆，始料未及的参与度，让人们看到了“上帝”的磅礴力量。

　　启示二：以人民为中心，“水、电、气、油”是“中心”们生产生活的“中心”，这中心的“中心”不解决，群众的获得感哪里来？

　　细心的市民发现，这次参评的对象是水、电、气、石油四大行业。

　　“这四大行业不仅与我们市民生活息息相关，而且还是四家大型国企。”

　　消费热点评议，不是一评了之，隔空喊话。要进行“看”、“查”、“访”和大数据分析、集中评议等6个阶段。

　　在评议活动的促动下，被评议单位已修订、完善行业规则12条，共受理消费者投诉、咨询480余件，其中消费者投诉18件，消费者意见92条，消费者业务咨询370余件，全部得到积极回应和妥善处理。

　　整改的是问题，获得的是多赢。评议活动收到了“一石三鸟”的效果，带来了部门观念之变、服务质效之变、环境形象之变。

　　鄂高的一位老师感叹，前不久，学校停水，过去联合水务半个小时才能赶到维修，如今5分钟就赶到现场。

　　月亮湾小区业主说，以前小区电网出了状况，供电公司一个小时才能赶到现场维修，如今只需半个小时，速度提升了一倍。

　　来咸兴业的武汉老板说，过去，咸通高速咸安服务区中石化加油站洗手间、休闲购物间典型的脏乱差，如今投入80万元进行整改，变成了洁净美，服务态度也更好了。

　　通过“水、电、气、油”行业评议活动，各行各业掀起比服务、比实干、比担当、比奉献的热潮。

　　市工商局局长徐永春说，通过评议活动达到以评促改、以评促变、以评促优的目的。评议活动产生了很大外溢效应和辐射效应，除四大行业外的其他不少公用企业，主动找到工商、消委组织，要求“加入被评行业”，接受监督。

　　启示三：“马车”理论告诉人们，抓消费就是促发展，护消费就是保发展。

　　众所周知，消费、投资、出口是拉动经济发展的“三驾马车”。

　　中国目前内需旺盛，消费成为经济稳定运行的“石舱石”。

　　当前咸宁正处于加快新旧动能转换、实现高质量发展的新阶段，迫切需要点燃“消费引擎”，激发内需。

　　构建公用企业以“红色引领、诚信经营、放心消费”为核心，创建放心、舒心消费城市，众所期盼。

　　昆仑燃气咸宁分公司、中石化咸宁分公司主动要求建立“消费教育基地”，打造咸宁品牌。

　　这次活动的影响已经大大越过市界、省界，引起了广泛关注。“心中有大局，着手抓大事”，“操作管用，经验有效”等热评如潮。浙江省绍兴市市场监督管理局专程来咸，就百万消费者评议四大行业活动学习取经。

　　省消费维权中心负责人陈胜认为，这次热点评议活动是咸宁消费者维权行动的一张靓丽名片，让更多的人了解了咸宁，让更多的人感受到咸宁企业用心服务的态度。咸宁经验值得推广。

　　四大行业的负责人都表示，企业是消费维权的第一责任人，作为“国字号”企业，更要体现责任和担当，为咸宁“绿色崛起”做出更大的贡献，为广大客户提供贴心、优质、便捷的消费环境。

　　发展也好，投资也好，招商也好，最终取决于环境。而事关百姓日常起居生活的“柴米油盐”，更是环境中的环境，形象中的形象。因而，这次百万消费者评议“供水、电、气、石油”活动的价值和意义，给人启迪，发人深省。