省调研组到昆仑燃气咸宁分公司考察消费维权服务站

咸宁网讯 记者金娓 通讯员 宋钗：11月26日，湖北省市场监督管理局消费者权益保护处处长刘文、二级调研员匡焱来我市调研放心消费创建工作，咸宁市市场监督管理局党组成员、副局长阮良冰等同志陪同调研。

调研组一行来到咸宁中石油昆仑燃气有限公司“12315”消费维权服务站进行调研。座谈会上调研组一行听取了该公司总经理胡继来汇报“12315”消费维权服务站创建以来的各项工作进展。维权服务站的成立使全体员工为燃气消费者的服务意识和服务态度大幅提升，由被动转变为主动上门，燃气业务咨询、燃气报装、工程进度、通气维修等工作效率快速提高。

下一步，一是公司将自筹资金200万元为咸宁城区所有工、商业用户免费安装NB智能燃气表，广大客户实现直接网上自助缴费，不用来回跑。二是公司准备聘请第三方评估造价公司向用户出具权威评估报告，消除消费者对价格的质疑。三是继续在政府监管与企业自治之间搭建起一座桥梁，通过协同治理，提高消费维权工作效能，激发企业维护消费者权益的内生动力，最终促进行业规范发展，监管高效、精准、到位，从而赢得消费者认可。

调研组对咸宁中石油昆仑燃气“12315”消费维权站给予高度肯定，并对消费维权服务站工作进行进一步指导。刘文指出，咸宁昆仑燃气公司要继续以“红色引领、诚信经营、放心消费”为主题，始终坚持消费者至上的理念，健全纠纷和调解机制，落实消费维权服务，为消费者提供放心明白消费、安全舒心的优质服务环境。希望昆仑燃气“12315维权服务站”在全省燃气行业起到引领示范带头作用，在公共企业形成诚信先行、放心消费、品质至上的经营氛围。