社区金融网格化　服务群众你我他

　　金融服务网格化是湖北银监局联合省人民政府金融办、省综治办大力推动的一项普惠金融工程，借助政府网格化信息平台划分网格，组织全省银行业金融机构用三年时间搭建“责任网格化、建档标准化、产品多样化、服务精细化”的金融服务网格化体系，实现普惠金融的全覆盖。

　　2015年初，湖北咸安长江村镇银行在行长的带领下，成立了以行长为组长的专班，市场部负责人，网点行长、市场部客户经理为组员，业务条线客户经理为网格化队员，全行按网格化统一部署工作。在首个社区网格化服务站组织员工做好对外宣传工作，对温泉营业室、渔水路支行以及横沟桥支行悬挂金融服务网格化标语，营业网点滚动屏滚动播放网格化金融宣传语，发放宣传单页，将金融网格化工作落到实处。

　　一、社区金融服务点和上门服务相结合，搭建一体化的服务网格

　　以“金融服务社区行”为重点搭建金融服务网，建立“社区+银行+居民”的一体化服务网格。首先，在社区设立金融服务网格化工作站，然后，以工作站为点，做好金融服务登记台账，做好客户记录，做到“点面结合”，建立金融服务一体化网格。

　　目前，我行在温泉村社区建立金融服务网点一个，正在洽谈合作的社区共有两个，分别为咸宁市咸安区渔水路三元社区、咸宁市温泉浮山社区。咸宁市温泉村社区网点目前配备两名专职客户经理，并做好社区走访、接待台账记录。截止至目前，社区金融服务网共走访了小微客户60余户，走访社区个人280余户，成功办理贷款业务8户，共计发放贷款100余万元。成功开户70余户，其中储蓄客户40余户，储蓄金额300余万元。

　　我行网格化经理钱芬，每周定期走访社区商户，了解商户金融需求，并做好记录、台账。自金融服务网格化开展以来，其累计走访社区居民190余户，走访个体工商户50余户，累计完成揽储230余万元，取得了较好的成绩。

　　二、传统业务和新型渠道相结合，倡导现代化的服务模式

　　通过进行多次“金融知识普及行”等活动，广泛宣传金融消费安全知识、金融业务常识，积极推广我行手机银行、网上银行等新渠道，推动金融服务进万家。

　　2015年5月7日，我行开展“送金融知识下乡”宣传活动，我行行长及员工积极宣传金融知识，活动期间，共发放宣传折页300余份，向广大客户讲解各类金融知识、防范金融风险，同时还介绍我行特色金融产品，起到很好的宣传推动作用。

　　三、金融服务和非金融服务相结合，推动多元化的服务体系

　　通过不断的走访、调查、收集资料，进一步整合网格内的商户资源，利用我行“小精灵”微贷业务作为辅助工具，以贷款业务为突破口，积极拓宽负债业务渠道，存贷结合，在做好金融服务的同时，积极开展信贷、揽储业务，提高网格内商户和居民的满意度，创建多赢的金融服务格局。

　　自微小贷款业务走进咸宁来，我行微贷客户经理在温泉村周边社区进行金融服务宣传和营销工作，期间，客户经理接触了一位张姓客户，他做养猪生意大约10年了，每年出栏生猪200头左右，家里有一栋私房，集体土地证，他在其它银行没有办法贷款，然而我们的微小贷款却达成了他的心愿，解决资金难的问题。2年过去了，客户已经连续续贷3次，养猪规模已达到600头，逐渐开始从人工养殖转向自动化。不仅增加了收入，归还了贷款，又使自身潜在的能力得到了充分激发和展现。

　　2015年春节前，我行社区经理在温泉村社区做金融服务调查，无意间得知居民李某的孩子在外地读书买不到回家的车票，客户经理帮她在网上成功购票。这看似微不足道的举动加深了与社区居民感情，没过多久，李某陆续在我行办理存款业务，现累计余额已达30多万元。

　　金融服务网格化是一项长期系统工程，我行将紧紧抓住普惠金融发展目标，明确工作核心和责任主体，做好信息收集、整理和应用基础，重点提供快捷、便利的优质金融服务，用实际行动落实普惠金融全面发展，切实让金融服务惠及广大城乡民众。（湖北咸安长江村镇银行负责人　谢中意）