办事有速度 服务有温度 ——咸宁市民之家车驾管综合窗口便民高效获点赞

咸宁网讯（记者方达星　通讯员　胡海　李思）“本以为业务量大会折腾好久，没想到全程这么顺畅，郭雯同志的服务太贴心了！”8月19日上午11时，市公安局交通管理支队市民之家车驾管综合窗口前，刚办完业务的市民汪女士提笔写下数百字表扬信，为窗口的高效细致服务点赞。

近日，受购车补贴政策调整影响，汪女士所在的汽车销售门店迎来购车热潮，客户办理车辆抵押业务量也随之翻倍。当天早上，她抱着一大摞资料来到市民之家时，心里还犯着嘀咕：“这么多量，今天怕是要忙一天了。”

窗口工作人员郭雯见状主动询问，了解情况后，为其开设绿色通道。她一边耐心梳理材料、核对信息，一边细致讲解流程，即便业务扎堆，也始终保持热情，认真协助汪女士办理完所有业务。

“近40笔抵押业务，仅用了一个多小时，郭雯自始至终耐心细致，让我深切感受到窗口为民服务的温度与诚意。”8月20日，接受采访时，汪女士由衷感慨道。

更让汪女士暖心的是，办理过程中，郭雯留意到她没吃早餐，便主动拿出平时储备的牛肉干、饼干等零食递过去：“先垫垫肚子，补充点能量。”这份突如其来的关怀，让她心里涌上一股暖流。

“业务再多也不急不躁，还如此贴心，这服务真是没话说！”备受感动的汪女士，有感而发，随即在A4纸上写下满满一页表扬信，字里行间满是对窗口高效细致服务的认可和感谢。

事实上，类似的暖心故事并非个例。去年，市民之家5个车驾管窗口，累计办理各类业务超过7.7万笔，收获表扬信和锦旗50封（面）。

“办事有速度，服务有温度。我们始终以群众满意为目标，持续深化‘放管服’改革。”车驾管窗口负责人介绍，为应对日益增长的业务量，窗口通过简化办理流程、整合窗口职能、强化部门间信息共享等举措，不断提升服务效率，为企业和群众打造了一条既高效便捷、又充满温度的办事“快车道”。