咸宁市消费维权办结率98.88% 位居全省第一

咸宁网讯（记者 庞赟 通讯员 黄泽中）昨日是“3·15国际消费者权益日”，市政府新闻办召开2021年第三场新闻发布会，通报2020年度我市“四大安全”、消费维权等方面的工作情况。记者从会上了解到，2020年度，市市场监管部门消费维权情况办结率为98.88%，位居全省第一位，为消费者挽回经济损失812.45万元。

2020年，市市场监督管理局12315投诉举报指挥中心受理消费者诉求共计34322件，与去年同期21691件相比，诉求量增长58.23%。受理12345平台转办件201件；提供案件线索49条；接待消费者现场咨询投诉举报1176人次。截至2020年12月底，咸宁市市场监管部门2020年度消费维权情况办结率为98.88%，位居全省第一位，为消费者挽回经济损失812.45万元。

从投诉分布情况上看，受理消费投诉最多的是咸安，占全市诉求的29.6%；市直其次，占全市诉求的26.4%；赤壁第三，占全市诉求的16%；其他地方的诉求排名依次是通山、崇阳、通城、嘉鱼。

从投诉种类上来说，前十位排名依次是一般食品、服装鞋帽、餐饮和住宿、文化娱乐体育、家居用品、医疗器械、交通工具、家用电器、美容美发洗浴、通讯产品。

此外，截至2020年底，全市被评定市级放心消费创建示范街区、示范商户、示范维权站60家（个），其中：被评为省级的32家（个）。在放心消费创建工作中，全市共建消费维权服务站201个，形成了消费纠纷和解在企业、化解在基层，解决在源头的社会共治格局。