咸宁市启动“12345”与“110”联动机制

咸宁网讯（记者原子 通讯员钟琳）“你好，我们是110报警中心，有市民投诉小区隔壁工地半夜11点还在施工，噪音扰民不属110接警范围，建议转12345处理。”记者昨日获悉，为减轻基层民警负担，规范非警务骚扰，我市已启动“12345”公共服务热线与“110”联动机制，正确引导并处理群众相关诉求。

据悉，自去年11月“12345”公共服务热线上线以来，“110”引导市民拨打“12345”来电近500余条；“110”直接转拨“12345”来电54条，形成有效诉求41件。以往由于大量非警务警情挤占了公安机关有限的应急警务资源，挤占了真正处于危险境地的受害群众第一时间得到救助的宝贵机会。而“12345”与“110”联动后，110接到的非警务类群众诉求，即时转到“12345”进行处理。“12345”接到“110”转办的诉求后，严格按照1个工作日签收，咨询类诉求3个工作日办结，投诉、举报、意见、建议类诉求10个工作日办结的工作要求，及时交办有关部门办理，办理结果第一时间向群众反馈。同时“12345”接到的警务类诉求也可通过电话转接、三方通话等功能转办“110”处理，实现两个平台互通流转。

市政务服务和大数据管理局有关负责人提醒广大市民，今后对不属于公安机关职责范围、非警务类的诉求，建议市民直接拨打“12345”进行反映，“12345”热线作为政府与群众24小时沟通的桥梁，持续优化热线处办效率，为民办实事，为群众提供优质高效的服务质量。