物业服务细心 居民生活开心 肖桥公租房让千余户家庭安居乐业

近年来，市委市政府高度重视住房保障工作，始终坚持“只要在咸宁创业就业，就能在咸宁安居乐业”的工作目标，积极落实民生政策，把住房保障工作作为改善民生福祉、加快城市发展的重点和热点来抓。10余年来，咸宁市的保障性住房从无到有、从初步建立到逐步完善，取得了阶段性成果，也促进了经济社会和谐发展。

位于市区南外环路北侧、肖桥村西面的肖桥公租房小区，是我市的重点惠民工程。随着小区的水、电、路、燃气、绿化、基础设施配套建设逐步完善，目前已有1169户居民入住，喜圆安居梦。公租房释放了哪些政策红利？已入住家庭有哪些新的诉求？如何进一步提升公共服务管理水平，增强群众获得感、幸福感……带着这些疑问，记者前往实地进行探访。

［1169户家庭喜圆安居梦］

5日，记者走进肖桥公租房小区内，只见沥青路面宽阔整洁，“创文”宣传栏醒目大方，不时有买菜或遛娃的居民进出。

肖桥公租房小区由市政府投资，市城发集团实施建设，咸安区住房保障中心分配管理，总投资36125万元。小区占地面积39.15亩，整体设计均为公租房，共8栋高层建筑（2栋17层，4栋18层，2栋23层）共1746套住房，目前已陆续签约配租入住1169户，居住人群包括城镇中等偏下收入住房困难家庭、新市民、外来务工人员、棚改过渡安置户和市政府引进的人才等。

据悉，肖桥公租房小区户型分别为二室一厅（带厨卫）、一室一厅（带厨卫）、一室一户（带厨卫）三种，户均面积为50平方米。按照租金3.5元/平方米/月，物业费1.1元/平方米/月，每月租金加物业费仅200多元，远低于城区租房市场价。

“人才公寓的家电家具一应俱全，生活十分方便，我很满意，家人也放心。”1号楼的住户薛凤玲是市安监局于2018年7月通过“招硕引博”引进的毕业生。记者看到，52平米的一室一厅被她布置得很温馨。对来自河南兰考县的她来说，人才公寓及时解决了她的燃眉之急。

和薛凤玲一样，住在1号楼人才公寓的，还有在市政府大数据中心、市农科院、市住建委、高投集团等单位上班的年轻人。对家在外地的他们来说，人才公寓成了他们理想的“过渡性住房”。

今年70岁的吴小安于2018年5月入住肖桥公租房小区。“我一个人住着30多平米的房子，闲来钓鱼、遛狗，别提多快活和自在。”吴小安告诉记者，平时生活中遇到什么难题，物业公司工作人员都能随叫随到，他们耐心周到的服务，令他舒心。

今年58岁的李娜梅住进肖桥公租房已有一年多时间。她家原来的住房已老旧成危房，老伴过世后，她不愿和子孙同住，就申请到一套35平米的一居室。如今，她已结识一批舞伴，闲来大家一起跳舞、唱歌，日子越过越惬意。“小区的环境好，安静舒适，空气也清新，适合我们中老年人居住。”李娜梅表示。

［党建引领提升物业服务水平］

如何让住户住得安全、安心、舒心？物业服务是关键。市保障性安居工程领导小组提出了“把支部建在小区里”的工作要求。

“我们从2017年10月入驻肖桥公租房小区以来，配备了保洁、保安、客服等人员，负责秩序维护、公共设备维护、园林绿化等，按照市保障办的要求，在工作中始终坚持党建引领，发挥党员带头作用，为住户提供细致周到的服务。”咸宁城发集团桂泉物业服务有限公司总经理杨兴旺介绍。

2018年11月22日，咸安区温泉街道办事处金叶社区肖桥公租房小区党支部成立大会上，杨兴旺当选为党支部书记，金叶社区党委委员鄂德文、咸宁城发集团桂泉物业服务有限公司副总经理孙光明当选为支部委员。

“我将不辜负小区广大党员群众的期望，认真履职履责，为群众诚心诚意办实事，尽心尽力解难事。”在支部成立大会上，杨兴旺庄严表态。

据悉，肖桥公租房小区党支部成立以来，紧抓阵地建设，在配备党员会议室的同时，开辟了棋牌室、阅览室、乒乓球室等，对所有住户免费开放。同时，积极开展民意调查，通过面对面与住户交心谈话，直面群众困难和诉求，听取群众意见建议。

“目前，住户的诉求主要集中为缺少医疗设施、电动车充电设备、文体活动场所等。”金叶社区党委委员董梦平介绍，下一步，要力争尽快解决住户诉求，并通过积极开展丰富多彩的活动，推进“创文”、禁鞭等工作，抓好小区的文化建设，引领社区文明创建，增强群众满意度。

采访中，公租房小区党员们纷纷表示，小区有了党支部，就有了凝聚力，群众对小区的治理和建设也更有信心。

［优化服务永远在路上］

诚信、服务、细节三个词，醒目标注在物业管理处标识牌上，同样醒目的，还有物业管理处的服务电话。

“我们是提供服务的，就要处处以服务对象的需求为先，做住户的贴心人。”在肖桥公租房小区物业经理任华波看来，朝夕相处间，住户已然像亲人、如朋友。谁家灯泡坏了、水管漏了，甚至是洗衣机故障，一个电话过来，客服人员会很快安排工作人员过去，及时解决难题。

今年75岁的潘爹爹是二电机退休职工，通过棚改过渡安置住进公租房小区，不幸患有老年痴呆，且有轻微中风。前段时间，他在家中用烤火炉烤衣服，险些酿成火灾，幸好安保人员巡逻闻见异味，才逃过一劫。“我们发现老人家不对劲，赶紧将他送往医院治疗。”鄂德文回忆，不料中途老人趁看护人员不注意溜出医院，好心人将他送往派出所后，民警根据物业工作人员为他佩戴的联系卡，才将其安全护送回公租房小区。

“群众的诉求，就是我们努力的方向，优化服务永远在路上。”咸宁城发集团相关负责人表示，为方便住户，公司添加了健身器材、石桌石凳等，下一步，拟建晒场供住户晾晒被褥，还将建设带雨棚的充电桩，方便小区居民充电。

“最细小”的业务往往饱含着最“亲民”的服务。采访中记者还了解到，为服务“智慧咸宁”建设、简化公租房租金缴费流程、实现租户更方便快捷地缴纳租金，市城发集团旗下的咸宁市城市资产经营有限公司组织了公租房租金云端收费系统项目招标，最终由汉口银行咸宁分行成功中标。

据悉，由汉口银行提供的收费系统是依托阿里云服务器在微信上打造的云端缴费小程序，系统和数据安全可靠，租户无需安装app等任何应用软件，只需打开手机微信，就能轻松完成签订电子合同、接收缴费通知、一键完成缴费或代缴任务、打印电子缴费凭证等一系列操作，免去了跑腿、排队等麻烦。

为满足老年人等不熟悉手机微信操作租户的缴费需求，咸宁市城市资产经营有限公司和汉口银行还计划在线上代收渠道的基础上，增加线下二维码扫码、人工催收等作为辅助缴费渠道，实现线上与线下都可缴费的有效配合，真正实现便民、利民、惠民。