业主不满物业服务闹矛盾 社区协商议事来调解

咸宁网讯（记者　葛利利　通讯员　彭雅洁）“物业收费用于哪些方面？”“小区没有建设好我们为什么要给物业费？”……1月17日晚，咸安同心路社区的会议室内传来一阵阵讨论声，南山小区业主代表和物业公司正在协商小区物业服务问题，社区工作人员也忙着做“中间人”居中调解。

这是怎么回事呢？南山小区是1992年建成的老小区，现有154户住户。2021年8月，红色物业入驻该小区进行管理。小区业主和物业之间因小区管理和建设问题存在纠纷，导致物业费无法收齐，物业难以为继，双方产生矛盾。为此，业主和物业相继找到了永安街道同心路社区寻求帮助。

1月17日晚，在初步了解双方矛盾后，同心路社区召集南山小区党支部、物业公司和小区业主委员会代表座谈协调。“小区外来车辆乱停乱靠无人管。”“小区内基础设施例如摄像头、居民活动中心都没有我们凭什么交物业费？”调解现场，业主代表指出了小区的问题。小区物业负责人诚恳地说道：“物业公司是根据相关文件标准来收取费用的，由于小区居民不愿意缴纳物业费，长期以来，人力物力无法形成完整体系来维护小区管理。”

调解现场，同心路社区党委在详细了解双方情况后，梳理纠纷争议点，对物业公司的日常管理行为提出相应的建议。而物业公司负责人也立即表态：“业主们的意见我已经认真记下，一定及时向公司反馈，积极解决。”最后，经过协商，小区党支部、业委会代表表示将帮助物业推动居民物业费的缴纳工作。

“感谢社区的工作人员利用休息时间帮我们解决问题！”当晚，南山小区党支部、业委会代表和物业公司负责人一起对社区表示感谢。

同心路社区负责人表示，通过召开协商议事会，不仅畅通了群众反映诉求的渠道，也让业主们理解了相关的政策，放下了思想包袱，学会了多从对方的角度看待问题的方法，为最终解决问题打下了良好的基础。