故障维修五次仍未解决工商介入，商家更换新机

来源：咸宁新闻网时间：2018-11-15 08:23

咸宁新闻网讯（香城都市报记者周阳通讯员刘元江）通城一消费者所购洗衣机在“三包”期内出现性能故障，在报修维修五次仍得不得解决的情况下，商家却迟迟不予更换新洗衣机。

2017年10月，消费者李某在某家电商行花4200元购买了一台洗衣机，经销商承诺保修三年，可刚使用半年，就频频出现故障。今年4月底，出现内桶不转动的问题后，售后服务人员上门维修更换了轴承。但随后又接连出现底部漏水、电路板短路等问题，先后维修了五次，仍未彻底解决性能故障，致使李某购买的洗衣机四个月不能使用。

因该洗衣机尚在三包期限内，李某多次提出换货，经营者未予以更换，给其家庭日常生活带来极大不便。于是，李某投诉到通城县12315，要求更换新机。经通城县工商局组织双方进行现场协商调解，最终，经营者为李某更换了一台新洗衣机。

工商部门提醒，消费者在购买商品前应当货比三家，选择规模较大、产品质量和售后服务较好的知名品牌。要保留好购货凭证及“售后保修卡”等相关资料，以便维护自己的合法权益。

编辑：hushaopeng

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