咸安永安街道凤凰社区网格“管家”熊春 深耕网格践初心 温情服务暖民心

今年44岁的熊春，是永安街道凤凰社区的专职工作者，也是“桂乡管家”。她负责的湖发小区、学苑园小区、市场综合楼等片区，个个都是老旧院落，起步全是典型　“三无”　小区。从无人管到居民自治，从矛盾不断到邻里相亲，熊春不靠空话讲大道理，全靠腿勤多跑路、心细多劝导、实干办实事。她踏遍网格每一寸角落，用真诚拉近邻里距离，把居民一桩桩闹心事、棘手事，全都办成了安心事、舒心事。

攻坚克难，让“三无”变自治

老旧小区的长效管护，历来是基层网格治理的重点和难点。熊春负责的湖发小区始建于1987年，原为湖北发电机厂职工小区，2003年企业改制后成了无物业管理、无主管部门、无人防物防的“三无”小区。2022年启动老旧小区改造，2023年硬件设施全面提质，面貌焕然一新。然而，居民自治基础薄弱、长效管护机制不完善，治理推进阻力较大。其中，卫生费收缴难成了最大“拦路虎”——居民相互观望，缴费积极性长期不足30％，小区日常保洁难以保障，改造成果面临褪色风险。

为破解困局，熊春主动靠前攻坚。她通过入户走访精准摸排，梳理居民诉求与顾虑，建立民情台账，联动小区党支部、业委会力量，连续近两个月利用晚间休息时间逐户上门宣讲政策。与此同时，她以身作则，带头参与环境清扫和绿化管护，用行动带动居民共建共治。在熊春持续引导带动下，居民自治参与度显著提高，卫生费缴费率跃升至90％以上，多年顽疾彻底化解。如今，小区居民自发打理共享花园、清理杂草，恶劣天气时主动排查清除危树枯枝。老旧小区成功蝶变为整洁宜居、治理有序的幸福家园。

情理交融，化干戈为玉帛

熊春始终坚持“小事不出网格、矛盾就地化解”的工作理念，将邻里纠纷调解作为网格履职重点，练就了情理相融、法理兼顾的调解硬本领。面对琐碎繁杂的邻里矛盾，她秉持公平公正原则——不偏袒、不推诿、不敷衍，坚持调解宜和不宜僵、宜解不宜结，成为居民公认的“调解能手”。

市场综合楼一单元二楼公共下水道堵塞，曾引发一起颇为棘手的邻里纠纷。管道堵塞导致二楼住户家中污水倒灌，日常生活深受影响，还滋生异味、存在卫生安全隐患。二楼住户认为维修费用应由全楼层共同分摊，其余住户却相互推诿、不愿出资，各方僵持对峙，问题久拖不决。熊春获悉后，第一时间现场核查，采取分户谈心、上门沟通、集中协商的方式，逐户耐心倾听诉求，细致讲解公共设施管护责任与邻里相处之道。经多轮协调，最终达成全单元住户按楼层分摊维修费的共识。她全程跟进维修施工，彻底根治堵塞问题，邻里重归和睦。

暖心守护，做老人的“闺女”

独居、高龄老人是网格内重点关爱的特殊群体。熊春始终把辖区老年人的冷暖安危放在心上，被独居老人们亲切唤作“贴心闺女”。日常工作中，她熟记小区每位独居、高龄老人的养老年审、津贴认证等关键业务办理节点，提前对接提醒、主动靠前服务，确保各项惠民养老政策精准直达。针对多数高龄独居老人不会操作智能手机、无法自主办理线上年审的实际难题，熊春常态化开展上门代办帮办服务，让行动不便的老人足不出户就能办妥事务。

她定期上门走访慰问老人，细致关心身体健康状况、排查居家安全隐患。聚焦理发难、购药难、采购难等现实刚需，她主动延伸服务触角，常态化提供上门免费理发服务，无偿为老人跑腿代购生活物资和常备药品。只要老人有困难、有需求，她总是随叫随到、不计得失、全力帮扶。一桩桩暖心实事、一次次贴心照料，让独居老人倍感温暖关怀。

凤凰社区党委书记杨娜表示，熊春扎根网格、默默坚守，用心用情办好民生小事，化解邻里矛盾、管好老旧小区、暖心关爱老人，在平凡岗位上诠释了基层工作者的责任与担当。

记者　葛利利　通讯员　邓婷