从翻台账到秒查询 呼和浩特网格员绘方寸地图藏民生答卷

中新网呼和浩特12月2日电　题：从翻台账到秒查询　呼和浩特网格员绘方寸地图藏民生答卷

中新网记者　张林虎

“以前找居民信息得翻厚厚的台账，现在一张地图在手，谁家的情况都能秒查到。”呼和浩特市咱家社区网格员陈金荣指着墙上的《咱家社区“民情地图”——住户要素全景图》，语气里满是自豪。

这张由她创新绘制的“民情地图”，将抽象的居民信息转化为直观的可视化图表，让基层治理从粗放式转向精准化，为当地的社区服务注入了温暖活力。

图为陈金荣绘制的“民情地图”。　中新网记者　张林虎　摄

绘图破治理难题

基层网格工作繁杂，居民信息管理曾是困扰社区工作者的难题。“过去全靠纸质户卡和电子表格，紧急情况下找个信息得翻半天，走访时也没法快速掌握住户情况。”陈金荣从事网格员工作多年，深知信息不畅带来的不便。

为破解这一困境，陈金荣琢磨着将零散的居民数据整合起来，推出了“民情地图”工作法。

在咱家社区的“民情地图”上，小区楼栋结构、单元分布、住户信息一目了然。陈金荣用黑色粗实线勾勒楼栋轮廓，虚线划分户室网格，每个户室框内清晰标注着住户姓名和联系电话。

更贴心的是，陈金荣设计了20种形象化图例，分别对应党员、独居老人、残疾人、退役军人、低保户等不同群体，让重点人员信息一标便知。“这张图实现了一图览全局、一户一档案、一标知详情，就像给社区装了‘千里眼’，我们开展工作心里更有数了。”陈金荣说。

图为陈金荣走访居民。中新网记者　张林虎　摄

　以图送精准服务

“‘民情地图’不仅是信息台账，更是服务居民的‘导航图’。”陈金荣每天带着“民情地图”走访辖区，根据地图上的图例标注，精准对接居民需求，实现“一次走访，全面关怀”。

如果社区里一户家庭的地图标注上，同时出现了低保户、退役军人等多个符号。走访前，陈金荣通过地图就预判到这是一个需要多维度关怀的家庭。

上门时，陈金荣不仅细心询问该住户的病情恢复情况，为其联系帮扶资源，还向其详细了解家庭生活困难，协助申请民政部门的救助政策。“网格员就像我们的亲人，事事都为我们着想。”户主李敏荣说，陈金荣的到来让这个特殊家庭感受到了实实在在的温暖。

对于同时标注高龄老人、退役军人、残疾人、重点人员等符号的住户，陈金荣则将关怀慰问与动态监测相结合。走访时，她会细心检查老人的居住环境，提供助老助残服务，同时耐心沟通交流，及时掌握其思想动态。“有这样的网格员，我们住得安心又放心。”邻居们纷纷称赞道。

图为陈金荣走访居民。中新网记者　张林虎　摄

借图提服务效能

对于新入职的网格员来说，“民情地图”更是快速上手的“好帮手”。通过地图能迅速熟悉辖区楼栋分布、居民构成和重点人员情况，有效缩短了工作磨合期。

“以前刚入职时，记住户信息就得花一两个月，现在有了这张图，一周就能摸清辖区情况。”新入职的网格员王娟说，“民情地图”让她快速融入了工作角色。

据介绍，“民情地图”的推广使用，让咱家社区的基层治理效能显著提升。过去需要半天时间翻阅的台账信息，如今只需几秒就能在地图上找到，实现了信息查询“秒级响应”，让网格员有更多时间和精力投入到一线服务中；同时，网格员的走访工作也从普遍走访升级为“精准滴灌”，针对不同群体的个性化需求提供定制化服务，让社区服务更有针对性、更具温度。

“我会继续完善‘民情地图’，优化图例系统，拓展应用场景，让它在更多楼栋、更大范围内发挥作用。”陈金荣说。（完）