谁承办谁反馈 通山贴心化解信访群众心结

咸宁网讯　通讯员黄凌冰报道：“您好，我们是县纪委监委工作人员，已对您提出的意见和建议进行了跟踪督办，请问您对结果是否满意吗？”日前，通山县纪委监委上门向有关人员反馈信访问题处理情况，有效化解了群众心结，提升了群众对信访工作的满意度。

去年以来，通山县从严把信访举报工作闭环管理的最后一道关口入手，坚持把信息沟通反馈贯穿到信访举报办理全流程，确保“案结”化为“事解”，不断提升群众的满意度和信任感。

该县按照“谁承办、谁反馈”的原则，对实名信访件实行办理前“受理反馈”、办理中“进度反馈”、办结后“结果反馈”，并在反馈过程中，由承办人员逐条逐项向实名举报人反馈调查结论，现场征求对办理结果的意见和建议。对提出的意见和建议一一记录、答复，并将处理结果告知被反馈人，形成“二次反馈”。

同时，对事实调查清楚、处置到位但仍未息访的信访举报件，进一步分析研判信访内容与当事人诉求采取领导带队反馈、部门协调反馈、邀请乡贤反馈等形式，做好群众思想工作，引导信访群众主动接受调查处理结果，做好跟踪疏导。

在此基础上，该县还专门制作《依纪依规依法文明上访》短视频，在各媒体和县直部门LED屏滚动播放，并结合集体下访、大接访和“十进十建”活动等，进村入户宣传政策、贴心化解群众心结。

“只有信访举报问题‘案结事了’，群众的操心事、烦心事、忧心事才能从根本上消除。”该县纪委监委相关负责人表示，健立健全信访举报反馈机制的目的，就是要在充分保障党员、群众合法权利的同时，严肃查处诬告陷害行为，及时为受到不实举办的干部澄清正名，激发党员干部干事创业和担当作为意识。仅今年以来，已先后对73件信访件进行了反馈。