聚焦企业降本减负、数字智慧转型和民生痛点改造领域 市城区供水服务打出优化营商环境“组合拳”

今年以来，我市以供水服务为抓手，聚焦企业降本减负、数字智慧转型、民生痛点改造三大领域，推出一系列精准举措。从“欠费不停供”到全流程线上办理，从老旧管网焕新到24小时快速响应，实实在在的“水亮点”正转化为优化营商环境的“硬支撑”。

精准落实惠企政策

秉持 “利企便民、纾困解难” 工作导向，出台系列精准举措，从费用缓缴、服务延伸、联合报装等多维度发力，切实降低企业运营成本，助力市场主体轻装上阵。

欠费不停供，稳企纾困强保障。严格落实小微企业、个体工商户“用水欠费不停供”政策，设立3个月费用缓缴期，缓缴期间免收滞纳金。今年截至目前，我市累计为107家小微企业及个体工商户办理缓缴业务，涉及金额超50.83万元，有效缓解企业资金周转压力，全力护航市场主体稳岗稳产。

免费服务扩范围，降本增效提质效。持续优化服务举措，除红线外接入零收费外，免费为企业提供用水方案设计、管网勘察、水质检测、漏点排查等专属服务。今年截至目前，我市为4家重点用水大户开展免费管网检测，精准排查漏点4处，助力企业节水降耗超2.3万吨；免费出具水质检测报告2份，筑牢企业生产用水品质防线。

深化数字智慧赋能

以数字化、智能化为抓手，加快智慧水务建设，推动供水服务从“线下”向 “线上”、从 “被动”向 “主动” 转型，以科技赋能营商环境持续优化。

多元渠道畅响应，用水难题即时解。升级24小时服务热线96510、网上营业厅、微信公众号等服务功能，开通“扫码报修、线上咨询、一键缴费”便捷服务。建立“2小时内响应、24小时内办结、事后回访评价”闭环服务机制，今年截至目前，我市高效处置企业报修、咨询、投诉事项多件，平均响应时长10分钟，办结时限均控制在24小时内，企业满意度稳步提升。

线上平台全面升级，“一网通办”全覆盖。迭代升级网上营业厅、微信公众号服务模块，整合用水报装、水费缴纳、账单查询、故障报修、过户变更等高频业务，实现全流程线上办理。今年截至目前，我市线上业务办理率达95%、线上缴费率达92%，真正实现“数据多跑路、企业少跑腿”。

智慧运维强支撑，管网供水稳保障。加大供水基础设施投入，优化工业园区环状管网布局，今年截至目前，我市城区范围内，新增及改造供水管网6.5公里，显著提升管网供水能力与抗风险水平。依托管网地理信息系统（GIS）、智能监测设备，实时动态监控管网运行状态、精准定位漏点，有效控制管网漏损率，全力保障企业用水压力稳定、供水持续可靠。

聚焦民生项目改造

今年以来，我市以管网改造为突破口，聚焦老旧小区、商圈及城中村用水痛点、难点，实施一批管网升级工程，切实提升区域供水稳定性与安全性，优化营商环境，增进民生福祉。

分阶段推进原种场片区管网改造。咸安区原种场片区因管网老化、布局不合理，长期存在水压低、维修频繁等问题。我市分片区推进改造：2023年完成北片区，2025年完成东南片区，2026年上半年全速推进西片区改造，力争年中全面完工。项目累计更新管网数公里，彻底解决该片区用水瓶颈，惠及大量居民及临街商户。

福泉南巷DN200管线整体更换。福泉南巷原球墨铸铁管老旧，全长300米DN200管线整体更换。采取24小时昼夜轮班作业，将原计划工期压缩。施工期间制定周密保供方案，实现“施工不添堵、用水更安心”，最大限度减少对周边商户及居民用水的影响，体现精细化服务与营商环境优化并重。

中盛时代广场供水管道全面升级。中盛时代广场原室外PE供水管道老化，存在爆管隐患。我市将其全面改造为球墨铸铁管，管材强度与耐腐蚀性大幅提升。改造后广场商户用水保障能力显著增强，为商圈经营提供了稳定可靠的供水基础。

化纤巷老旧供水管网焕新。针对化纤巷老旧供水管道老化、渗漏严重、水压不足等问题，我市实施管道整体更新改造。新管网消除了长期困扰三户居民的用水“顽疾”，水压稳定，水质改善，居民专程赠送锦旗点赞。此次改造体现了“民有所呼、我有所应”的服务理念，将营商环境优化延伸到居民“最后一米”。

（记者 黄兰芬 通讯员 黄萱 章梅玲）