镇社融合 政务惠民 ——咸安以镇社融合试点推动基层服务提质增效探访

方寸之间见初心，一厅之内惠民生。咸安区以刀刃向内的改革勇气，打破镇与社之间的壁垒高墙，让乡镇便民服务中心与社区便民服务站冲破空间阻隔，实现一体建设、合署办公，如同涓涓细流汇入江河，让分散的服务资源凝聚成便民利民的强大合力。

昔日服务阵地小、散、弱的困局悄然消散，如今咨询导办区秩序井然，窗口办理区高效运转，便民休息区温暖舒心，统一规范的服务标识熠熠生辉，专业贴心的帮办代办全程护航。节约财政资金化作民生福祉的坚实基石，孤岛成半岛、半岛连全域，基层政务服务从零散分布的“星点火光”，蜕变为集约高效的“燎原灯火”。5月26日下午，记者慕名走进咸安区，一探究竟。

一链通办　破界增效：服务流程再造催生融合新效能

人常说，流程优则服务畅，融合深则民心暖。咸安区以“高效办成一件事”为改革航标，梳理权责清单，明晰办理边界，让一项项镇级事项与一项项社区事项精准对接、有序流转，如同精密齿轮咬合运转，驱动政务服务跑出“加速度”。

新生儿出生、养老服务、医保报销、公租房申请等民生主题事项落地生根，一表申请简化流程，一窗受理集成服务，一站办结直达民心。咸安区向阳湖镇在区政数局指导下，创新将甘棠社区便民服务站与镇便民服务中心一体建设、合署办公，节约财政资金200余万元。全面取消社区独立办事窗口，推动人员、设备、服务事项授权等建制进驻综合窗口，将孤岛连成一体，实现两级服务集约办理。同时，针对凤凰公租房小区群众办事远、办事难的痛点，服务权限延伸至宝塔社区，把政务窗口搬到群众家门口，让数据多跑路、群众少跑腿。从“多头跑”到“一次办”，从“来回跑”到“就近办”，镇社融合打破层级壁垒，让政务服务从“物理整合”的简单叠加，升华为“化学融合”的质变飞跃，每一次流程优化，都是为民初心的生动践行；每一次权限延伸，都是服务效能的有力提升。

一标共管　破题提质：队伍能力重塑锻造全能新尖兵

制度护航行致远，精兵强将惠万家。咸安区以严标准立规矩，以硬举措强队伍，首问负责、一次性告知、限时办结等制度落地生根，打卡考勤与日常巡查双管齐下，办件效率、群众满意度、协同度多维考评，如同精准标尺，丈量服务温度，校准工作航向。

月度培训筑牢理论根基，季度练兵提升实操本领，老带新结对传承服务经验，便民手册架起沟通桥梁。从“单一能手”到“一专多能”，从“一岗专责”到“一岗多责”，基层服务队伍破茧成蝶，蜕变为全能型政务服务尖兵。用完善制度筑牢服务根基，以培训“充电”凝聚奋进力量，诉求整改闭环机制确保事事有回音、件件有着落，“1＋1＞2”的融合效应充分释放，让政务服务既有力度更有温度。

一心为民　破局升级：服务模式创新书写暖心新篇章

从坐等上门到主动出击，从窗口服务到入户暖心，镇社融合的脚步已经开启，让基层服务模式实现华丽转身。精简后的窗口人员专注受理审批，释放的社区力量深耕一线服务，每月多件基层服务落地见效，多起矛盾纠纷就地化解，上下联动、左右协同的工作格局高效运转。

老弱病残孕等特殊群体享受到“一对一”上门代办，养老资格认证足不出户完成，医保报销贴心代办到家，公租房申请便捷高效办结。群众办事跑动次数减少三成，排队等候时间缩短四成，高频事项办理时限压缩三成，一组组亮眼数据，是改革成效的最好见证；一张张满意笑脸，是民心所向的生动诠释。

记者　葛建伟　特约记者　胡剑芳　李婷婷

通讯员　饶才莲　刘欣