急客户之所急，解客户之所难——农行咸宁市温泉金穗支行优质服务获锦旗

咸宁网讯（记者 葛建伟 通讯员 石宁）7月12日上午，市民雷先生来到农行咸宁市温泉金穗支行，将一面写有“雪中送炭解燃眉之急，敬业服务好银行楷模”的锦旗，送给该行，以表达感激之情。

原来，7月11日下午，雷先生来到该行网点，声称自己刚出生的小孩在市中心医院新生儿科抢救，急需用钱。对此，该行工作人员立即带雷先生到自助柜面进行办理，结果发现他的银行卡有限额。于是，随即让他到窗口柜面支取现金。支取时，柜员按照反诈要求，询问雷先生取现金用途并核实他银行卡的交易流水、确认资金入账时间。当为雷先生办理取现金业务时，操作系统提示雷先生为高风险客户，其银行卡交易模式触发该行系统反诈模型，被该行系统进行管控。

为此，该行柜面经理立即向雷先生说明需要他提供相关资料，上报省行进行核实，需要1至2个工作日才能解冻。雷先生听后焦急万分，情绪有些失控。对此，该行大堂经理一边安抚雷先生不着急，一边向上反映并得到批准，迅速启动应急预案。运营主管立刻向上级银行报备，并为雷先生安排专职柜面经理值守。该行网点负责人和大堂经理一起到市中心医院新生儿科核实新生儿情况，网点工作人员相互配合，为雷先生办理银行卡解控业务。通过不断努力，终于成功将雷先生银行卡解控，成功支取到雷先生所需现金。“谢谢、谢谢……”此刻，雷先生脸上露出了笑容，连声道谢。