陈君源：把客户当亲人

日前，中国农业银行咸宁泉东支行营业大厅出现暖心一幕，一位客户给该行副行长陈君源送来一面写有“工作快捷高效，服务热情周到”的锦旗，表达对陈君源的感激之情。

陈君源出生于上世纪八十年代末期，2017年加入中国共产党，2009年从江西财经大学毕业后，参加湖北省农行招考，“金榜题名”，被分配到中国农业银行咸宁市分行工作，先后在开发区支行、金夏支行、温泉支行从事窗口柜员工作，2021年调到泉东支行工作并担任副行长至今。10多年来，她坚持“客户至上”，处处为客户着想，把客户当作亲人。

今年1月3日，正在上班的陈君源突然接到客户李正（化名）爱人王英（化名）的求助电话：“老公脑溢血，在医院的重症监护室内，急需要交治疗费，我们都不知道密码了……”。对此，陈君源放下话筒，马上向行长何山汇报，并请何山一起上门了解情况，为李正办理委托授权等相关手续。

可是，正当陈君源与何山在赶往李正家的路上，李正爱人王英又打来电话说：“已筹集到资金，你们就不用上门了”。听到这个消息，陈君源心里虽然高兴了一阵，但还是放心不下。于是，下班之后，陈君源又半信半疑地来到李正家店铺，发现李正家的门面关门了。为此，陈君源拨通了李正的电话，接电话的是他的儿子李军（化名），这才得知李正已离开人世。

得到这个不幸的消息后，陈君源眼睛一时湿润了。她立即拿出登记簿，翻阅到李正生前在本行办理的各类存款、保险、理财等金融业务，种类较多。陈君源想，如果李正去世前没有跟家人交待这些存款业务，他家人处理这些存款业务肯定很有难度。但介于存款人信息保密的原则，没有合法手续是不能直接告知客户的存款具体情况。她一边安慰谢李正的爱人王英和儿子李军，一边指导他们要准备提交哪些资料，才能合法办理这些存款业务。

时间过了一个多月，陈君源见李正的爱人王英和儿子李军还未来办理相关手续，心有些着急了。她想:存款都到期了还没有来，是不是遇到了什么困难？于是，她再次上门了解情况，原来是李正生前签署的一些单位的采购合同，需要及时变更账户，他们不知道怎么办理对公账户，导致近期的账务都未结账。于是，陈君源马上通知客户经理上门核实，快速地为李正的爱人王英和儿子李军重新开立新对公账户。

处理好了店里的账务后，李正的爱人王英、儿子李军一起拿着李正生前记载的存款信息和相应的证件来银行查询，陈君源细致逐笔地给他们讲解并办理。在办理相关业务时，发现保险业务出现了问题，因李正去世了，不能采取正常操作，必须走理赔流程，但理赔流程相对复杂。陈君源几日几夜未眠，她想尽办法，与保险公司负责人沟通，并提前打印好相应的理赔表格，指导王英和李军准备相关手续，再标明理赔流程和指示图，为他们节省了大量的时间。一个星期后王英和李军准备好资料，递交了申请，但结果很让人意外，因未到期只能拿到本金。为此，陈君源又多处寻找保险理赔资料，多方打听保险业的理赔专家，逐级汇报，连续几个夜晚电话沟通，再三申请保险公司要酌情考虑，经过反复与保险公司协商，最终为王英、李军争取到了一定的理赔。

“如果不是陈君源细心的记载及各方面协助帮忙，我们都不知道有这些存款；如果不是陈君源主动出面与保险公司沟通协调办理这些手续，我们也得不到这笔理赔，真是太感谢她了……”当天，李正的儿子李军、爱人王英不约而同地对记者说。

（图/文 记者 葛建伟 通讯员 石宁）