疑问必答难题必解 咸安“办不成事”窗口为民解忧愁

咸宁网讯（记者 葛建伟 通讯员 王先柏 项振宇）6月24日，记者从咸安区政府获悉，近期以来，该区设立了“办不成事”窗口，及时为群众解疑释惑解难题，做到群众疑问必答，难题必解，深受群众赞扬。

“‘办不成事’窗口帮我办成了这件事……”当天，记者来到该区政务服务大厅“办不成事”窗口时，一位李先生高兴地对记者说。原来，之前李先生注册了鄂汇办账号，但是却从未使用，也未妥善保存好手机号和密码，这次来该区政务服务大厅办理营业执照时无法办理。于是，李先生将希望寄托于该区近期设立的“办不成事”窗口。他来到窗口时，工作人员一边安抚他的情绪，一边专业地向他解释其原因，并协助他进行账号申请，叮嘱他耐心等待。结果，当天下午李先生就来感谢，告知窗口工作人员，他已经成功重新绑定手机号，重置密码，成功申请好办件。

据悉，该区以“学党史、悟思想、办实事”学习教育为契机，针对日常事务中经常出现部门协调或多窗口并联审批等“难办件”，主动作为，急群众之所急，认真回应市场主体诉求，落实好优化营商环境的政策方针，专门设立“办不成事”窗口，主要负责受理登记群众办不成事情况，现场处理群众的诉求，一般事项“能办即办”，复杂问题承诺1至3个工作日回复，保证疑问必答，难题必解。

截至目前，该区“办不事成”窗口已回答群众咨询的问题60多个，为群众解决难题30多个。