温情守护“夕阳红” 通山政务服务暖人心

“您好，请问需要帮忙吗？”一踏入通山县政务服务中心，工作人员的热情招呼便驱散了老年群众办事的陌生感。针对老年群体办事需求，中心从细节发力，全方位升级适老化服务，让贴心便利贯穿办事全程。

大厅进门右手边的便民服务区洋溢着温暖的氛围：医药急救箱内配备了创可贴、消毒用品等常用物品，为突发不适的老人提供及时保障；雨伞架上晴雨具随时可取，解决群众忘带雨具的难题；轮椅、拐杖等助行设备常备，工作人员会主动将其推送至行动不便老人身边，全程协助移动，打通服务“最后一米”。各办事区域均增设充足柔软的等候座椅，让老人等候时可随时歇脚。

为破解老人“不懂流程、不会操作”的难题，中心在各区域配备专门帮代办人员，提供“一对一”全程服务。从资料填写到业务咨询，工作人员耐心倾听、手把手指导，用通俗语言拆解复杂流程，实现老年朋友办事“不跑腿、不操心”。

针对高频的养老金年审业务，特别引进养老金8秒年审机。工作人员主动上前协助，老人只需轻刷证件、简单操作，短短8秒即可完成年审，无需长时间排队，将大幅提升办事效率。

政务服务的温度，藏在每一次主动帮扶与每一件便民设备中。县政务服务中心将持续深化适老化服务改革，把“以人民为中心”理念融入服务点滴，用有温度的举措筑牢保障防线，让老年群体办事更省心、安心、舒心，真正实现“政务服务无温差，温情守护伴夕阳”。

通讯员　徐金波　乐明慧