“一刻钟”便民服务圈惠及乡村百姓 全媒体记者 徐功频 通讯员　沈胜祥 郭萍

“过去办事，大多都要去县城办，来回一趟得两个多小时。现在我们乡镇也能办了，有的小事村里都可以办。我们乘车到镇上的便民服务大厅最远的也不超过15分钟。”

近年来，为进一步缩短政务服务里程，打通便民服务“最后一公里”，崇阳县创新投入，完善机制，大力开展政务服务体系标准化建设，应放尽放便民服务事项，完善乡村便民服务平台管理，将服务延伸到群众家门口，真正让群众办事达到“小事不出村、大事不出镇”的良好效果。

高标准打造乡村平台

现在，走进崇阳任何一个乡村便民服务平台，就可以看到标识标牌统一、柜台物品整齐划一、设施设备齐全的现代化服务大厅。

自2018年以来，县委、县政府共投入资金近2亿元，对乡镇、村(社区)便民服务平台进行标准化建设。11个乡镇便民服务大厅按每个均价250万元开展标准化升级改造。

村(社区)便民服务室按照示范型、标准型、经济型三种类型开展标准化升级改造。其中，新便民服务室示范型按每个均价180万元、标准型每个均价120万元、经济型每个均价80万元、改扩建和外观整修穿衣戴帽型按每个30万元至50万元进行打造。经过3年的努力，全县11个乡镇和203个村、社区完成了便民服务平台升级改造。

同时，结合省、国家两级政务服务标准化试点工作创建的成果，按照柜台高宽、窗口标识、摆放物品、电子监控、服务办理事项公示、便民服务设施、服务时间、名称标识“八统一”的标准，同步实施“硬环境”标准化建设。乡镇平台设置等候休息区、阅览区，配备充电器、饮水机、雨伞、报刊杂志等便民设备，为群众提供事无巨细的服务。

高要求强化日常管理

强化日常管理。由县政务服务和大数据管理局负责统一全县乡村便民服务平台各项管理制度，统一进驻的窗口单位，统一办事事项清单，统一办事指南，统一服务流程。

建立每天监控、每周督查、半月调度、每月通报机制，完善细化大厅管理、考核评价、业务培训等制度。明确乡村两级便民服务平台由各乡镇负责日常管理。每月底，县政务服务和大数据管理局利用《政务动态》向全县通报各乡村(社区)政务服务大厅窗口单位、乡镇和村(社区)便民服务平台窗口工作人员考勤、办件量，以及“红黑榜”。

推行智慧管理。利用“云”技术，在全县便民服务厅(室)安装智慧监控，通过手机APP，可以监管全县便民服务厅(室)运行情况，实现“掌上管”“ 一机管”。

高质量提升服务能力

全县所有乡镇、村(社区)便民服务平台已接通电子政务外网。

在此基础上，各乡镇便民服务大厅还联通了人社、医保、市场监管等高频事项的业务专线。按照简政放权、群众所需的原则，将湖北政务服务3.0管理系统乡村二级事项认领和发布的事项，整体入驻乡村两级便民服务平台。

便民服务事项下放到乡镇便民平台231项，下放到村级便民服务平台93项，下放到社区便民服务平台82项，做到了“能放必放、应放尽放”。人社、医保、市场监管、民政、残联、退役军人服务等20多个部门整体入驻乡镇便民服务大厅。进驻部门的审批和服务职能充分授权大厅窗口，做到“大厅之外无审批”。

针对线下办理事项和年纪较大群众，各乡村便民服务平台配备专职帮办代办人员将与老百姓生活息息相关的社会保险、民生事务、社会服务等群众所需全程帮办代办，为群众带来了实实在在的方便。