通山税务局有支“快速响应”团队 实现纳税人诉求当日受理、当日承办、按期解决

咸宁网讯（记者　王奇峰　通讯员　阮开学）“这笔贷款真是来得及时，‘银税贷’帮助我公司解决了生产资金难题，税务干部还主动上门服务，真给力！”日前，通山县安麟源建筑材料厂周姓负责人感慨道。

针对企业缺乏生产资金，出现生产经营困难的情况，通山县税务局快速响应，充分运用纳税信用评价结果，主动对接工行、中行，签订银税合作协议，开展银税互动，为企业争取资金提供更多的平台。

截至目前，签约银行增至16家，授信金额8500万元，为企业经营提供了资金动力，激活了市场主体活力。

“我们店通过湖北政务服务网申请办理注销时被退回申请，理由是需要线下去税务局打印税务注销证明，可我们店铺并未发生涉税业务，所以询问相关部门进行处理。”近日，通山县兵立百货店网上申请简易注销时，市场监管部门以没有提供清税证明为由两次予以退回，店主无奈之下只好拨打12345热线。接到诉求后，税务干部立即与市场监督管理局、办税服务厅相关工作人员进行沟通，依托涉税信息共享，帮助该店网上完成了简易注销手续，切实解决了简易注销过程中的堵点，保证了“全程网办”畅通，“一窗通办”有效运行。

据悉，为确保纳税人诉求能得到快速响应、有效解决，通山县税务局召集业务骨干组建“快速响应”团队，利用对外公开电话、平台热线、电子税务局、税企微信群、实地纳税辅导等多种渠道，“线上＋线下”全方位收集纳税人诉求，并实施全流程响应、全周期管理和全量回访，实现纳税人诉求当日受理、当日承办、按期解决。问题解决后，通过电话回访、上门走访等掌握诉求解决情况，了解纳税人对诉求处理结果的认可度，进一步问需问计，做到诉求响应及时、有效。

截至目前，“快速响应”团队共收集纳税人诉求30余条，办结回访率100％，分析推出契合纳税人需求服务措施3条。

据介绍，近年来，通山县税务局积极优化营商环境，着力解决纳税人缴费人在办事过程中遇到的痛点、难点、堵点问题，打通“办不成事”问题“最后一公里”。“接下来，我们将始终树牢‘以纳税人缴费人为中心’的服务理念，在优化办税流程、精准把握企业需求、提升纳税服务质效等方面持续发力，不断优化税收营商环境，为服务通山经济高质量发展赋能添力。”通山县税务局党委书记、局长李文涛表示。