问需求　听建议　解难题—— 看通山县市场监督管理局如何服务企业高质量发展

走访了解企业生产情况，协调对接相关许可程序，维护企业合法权益……通山县市场监督管理局坚持走访企业问需求、听建议，切实为企业排忧解难，协助企业按下生产“快进键”。    

深入一线解难题

“现在有什么困难、需要我们做什么、对我们有什么建议？”3月5日上午，通山县市场监督管理局干部职工深入重点企业一线，开展“问需求、听建议、解难题”活动，以实际行动优化营商环境，服务企业高质量发展。

通山金源鸿净菜加工中心内，只见各类食材经清洗、切块、分装等工序后，打包装车送往学校。该项目是通山去年引进的重点项目，在政府全方位服务下，从签约到生产仅用48天。

“你们来的太及时了！我们现在急需解决的问题就是想对员工开展食品安全政策法规培训。”企业负责人金文彬开门见山地对通山县市场监督管理局局长宋骄阳说出了自己想法。

宋骄阳一口答应，并当场让食品股负责人做好培训方案，邀请相关专家，尽快帮助企业开展全员业务培训。

湖北新亿通机车配件有限公司是一家集刹车片设计、研发、制造、销售于一体的汽车配件企业，与咸宁职业技术学院合作研发的刹车蹄自动化生产线关键工艺及设备研发与应用项目，荣获2019年度湖北省科学技术进步奖三等奖。

公司负责人阮开义表示，“现在是生产旺季，我们订单较多，但工人少啊，导致一些订单流失了，我们现在急需招聘员工提升产能。”

宋骄阳当即向该县融媒体中心致电，请求给予招工广告宣传支持，让更多群众了解企业并前来就业。

为了打造良好的营商环境，通山县市场监督管理局决定用两个月时间，开展以“问需求、听建议、解难题”为主题的“遍访重点企业和重点项目活动”，为县域重点企业和项目纾难解困，推动通山经济社会高质量发展。

目前，该局已确定走访重点企业和项目97个，已完成走访56个。

跟踪服务促“上马”

“从计划到投产，不到1个月时间，我公司就落地生产，感谢县市场监管局为我们开‘绿灯’。”16日，湖北通山智晟医疗器械有限公司负责人黄艳说。

该公司是通山县去年招商引进的重点医疗项目，投资2200万元，主要生产医用口罩、防护服、外科手术手套等医用物资，其中，KN95口罩和直板型口罩生产线日产量可达10万片。得知其投资意向后，通山县市场监督管理局开通绿色通道，跟踪服务，热心帮助其办理营业执照，使其短短一个月就开工建设。

这是该局优化营商环境，促进县域经济疫后重振的一个典型案例。自去年复工复产以来，该局把深化商事制度改革作为推进“放管服”改革、优化营商环境的具体抓手，为创业创新降门槛，为营商高地筑根基，为企业经营减负担，为市场发展添活力。

服务窗口是连接市场监管部门和群众的“桥梁”。从年初开始，通山县市场监管局采取部门领导在办事窗口坐班等形式，深入一线了解“最多跑一次”改革的堵点和痛点。

“为了时刻保持‘接地气’，每个月我都会抽一天时间到窗口坐班，面对面为群众办事，了解群众的需求，以问题为导向倒逼改革。”宋骄阳说。

近年来，通山县市场监督管理局推行压缩企业开办时间“210”工作模式，即企业开办2个环节（一窗受理，一表申请）、1天内办结、零费用。同时规范窗口人员工作作风，严格落实窗口服务承诺制、首问负责制、限时办结制、一次性告知制；做好三个“一次清”，即：接待咨询一次清，表格发放一次清，告知内容一次清，坚决杜绝门难进、脸难看、事难办现象。

“本以为要跑两三趟才能拿到证，没想到现场几分钟我就能办好许可证。”当日，指着墙上的营业执照和食品经营许可证，通山县姊妹餐饮店老板娘感慨道。

“现在凡是网上可查询的，一律不需申请人提供。”通山县政务服务大厅里，证照登记窗口的工作人员介绍，一网通办以让业务“网上走”的方式，替代群众来回跑。

“最多跑一次”改革，通山县市场监督管理局的探索鲜活而生动。登录网上办理平台，进入市场监督局窗口，系统便会提示和引导办事群众在模板上填写上传相关资料。通过电脑，申请人可以随时随地发起申请、查询进度、完成办理。

奔袭千里为维权

“他们为民着想，依法履职，正是我们企业的‘守护神’……”3月24日，谈及去年的一起维权案件，通山县奔阳运输有限公司副总经理赵烈刚仍然觉得，通山县市场监管局配得上“守初心履职尽责，担使命千里维权”的锦旗荣誉。

自2016年起，通山县奔阳运输有限公司先后在山东省某客车公司定购了55辆新能源电动公交车，总价值4000余万元。在运营过程，奔阳公司发现，这批车均不同程度存在动力中断、空调不运转等故障。随后，奔阳公司及时与山东某客车公司联系沟通，客车公司以种种理由推卸责任。因这种电动公交车的动力电池，单价高达15万元。如果厂家不能对此负责任，搞好售后服务的话，奔阳公司将要损失4000余万元！无奈之下，奔阳公司向通山县市场监督管理局12315平台投诉求助。

接到投诉后，通山县市场监管局立即派出工作人员与奔阳公司一起，前往山东省找客车公司协商解决问题。经过通山县市场监管局工作人员历时三天的析理说法，客车公司最终与“奔阳”公司达成了调解协议：山东省某客车公司无偿为通山县“奔阳”公司更换所有问题客车的动力电池；派出技术专班全程监督电池厂家更换全新动力电池，并延长质保期一年。

截至目前，山东某客车公司己为奔阳公司45台问题电动公交车更换全新动力电池。其他电动公交车如果有问题，客车公司也将立即免费更换。

“真没想到，我的一通电话，却引来这么大的重视，通山市场监管局真是我们企业的知心人呀……”16日，提及维护企业权益，通山玉龙机械董事长许玉国感慨万分。

“我们企业从广州东莞市一家轴承公司购买的轴承有质量问题，给我们的生产带来了很大的麻烦。我们当即向通山县市场监督管理局举报，他们立马帮我们调查，有望挽回2000多万元的损失。”许玉国说。

保护好企业的合法权益，既是市场监管部门的职责所在，更考验着市场监管人“守初心担使命”的能力水平。

宋骄阳对全体干部职工强调，一定要把维护人民群众的根本利益作为一切工作的出发点和落脚点，做到有呼必应，有诉必接，有案必查。

该局将12315、12365、12331、12358、12330五条投诉热线统一整合为12315。构建门户网站、移动终端、微信、热线电话四位一体的12315投诉维权平台，并保持12315举报热线24小时畅通，及时受理消费投诉，不漏一诉，不漏一人。

据统计，去年该局共受理投诉举报咨询481件，为消费者挽回经济损失4090.37万元，有力保障了群众合法权益。

咸宁日报全媒体记者　査生辉　王恬　通讯员　徐世聪