“小窗口”见大变迁 通城数字赋能惠企利民

办一次业务、跑一次大厅、打一通热线……一件件寻常民生小事，见证政务服务的蝶变跃升。通城县第十五次党代会以来的五年，该县瞄准群众企业办事痛点，从一次跑腿、一个诉求破题，流程做“减法”、效能做“加法”、温度做“乘法”，一扇扇便民小窗，映照出营商环境与民生服务的蝶变。

异地办理业务，曾是很多人的烦心事。日前，通城县个体工商户周先生在政务服务中心顺利办结了原本需要远赴外省办理的个体工商户注销业务，不用跨省奔波、不用多头对接，一次申报、全程代办、就近办结。“本来还得专门跑一趟外省，没想到现在在通城政务中心就能直接办，工作人员全程帮我代办、线上对接，不用来回跑，特别省心、很方便。”

办事便利的变化，每天都在通城县政务服务中心上演。过去，社保、医保业务分窗办理，群众办理业务要多次排队、重复提交材料。五年来，通城县持续优化办事流程，打破部门壁垒，全面推行人社、医保“一窗通办”，群众办事只需“取一号、交一套材料”，业务平均等候时间缩短50％。依托跨域通办改革，全县落地150项跨省通办事项，五年累计办理相关业务1250余件，彻底终结异地办事“折返跑”难题。

“群众可以通过线上等方式提交材料，剩下的对接外地审批部门、审核流转等工作，全部由我们工作人员线上完成，******程度减轻群众办事负担。”通城县政务服务中心跨域通办专窗工作人员毕佳说。

城区办事效率持续提升，乡村便民服务不断向基层延伸。在马港镇，以往村民办业务、咨询政策，必须跑到镇里窗口办理。现在，全县185个村（社区）实现代办点全覆盖，配备256名专职代办员，185项民生帮代办事项下沉村组。12345政务服务热线高效运转，群众诉求件件有跟进、事事有落实，让惠民服务直达民心。

“自从开通民生服务热线以后，我们老百姓办事方便多了，有啥诉求，业务咨询打个电话就行。工作人员态度好，办事靠谱，反映的问题件件有人跟进，有人落实，从不敷衍。”马港镇何婆桥村村民徐亚文说。

看得见的便利背后，是看不见的数字升级。过去办理审批许可，材料多、流程烦琐。通城县深耕数字政务领域，依托大数据共享与智能办事系统，实现高频事项信息自动调取、表单智能生成。五年来，通城县成功创建省级“无证明城市”，36个部门、1771项事项实现免证办理，累计减少纸质材料1.3万余份，单件业务办理时长平均压缩15分钟，办事效率提升60％以上。全县三级政务服务可网办率超97％，鄂汇办注册用户突破8万人，线上办事成为常态。

“以前办理这些业务需要跑多个窗口，提交一堆材料，现在只需在网上简单操作几下就完成了，真是太方便了！”居民张先生满意地表示。

便民服务有温度，助企发展有力度。通城县常态化开展政务服务进园区、进企业活动，依托“企心协力平台”实现惠企政策免申即享、直达快享。全县推出76个“一件事”主题服务清单，产业类投资项目审批时限压缩至42天。同时强化招投标智慧监管，连续五年开展专项检查50余次，严查违法违规行为，全力护航企业稳健发展。

“服务非常贴心，让我们实实在在感受到优化营商环境的力度和温度，我们企业也将安心经营，扎根通城发展。”湖北桉邦科技发展有限公司总经理李嘉翔说。

政务服务提质，离不开阵地、队伍、机制的全方位保障。五年间，通城县投入1.3亿元建成县级政务服务中心，完成乡镇便民中心标准化改造，织密县乡村三级便民服务网络，通过业务轮训、技能比武，推动窗口人员由“单一专岗”向“全科通岗”转变，以绩效考核锻造过硬服务队伍。

同时，通城县持续夯实数字基础设施，推进5G站点建设改造，破解城乡网络覆盖“最后一公里”难题；建立储备库、成长库、规上库三级企业培育机制，多部门联动开展升规辅导、落实扶持政策，助力数字企业发展壮大。

“这五年，我们以数字赋能高质量发展，建成数公基平台，实现城乡地址标准化编码全覆盖。今年上半年，全县数字经济核心产业营收17.73亿元，占比23.2％，位列全市第一。全县培育48家数字经济入规企业，93家企业完成上云，企业研发数字化率40％，数字化车间占比55％。下一步，我们将持续深化数实融合，为县域发展注入更强数字动能。”通城县政务服务和大数据管理局党组书记、局长廖维珍说。

一桩桩民生小事见证服务变迁、一组组产业数据彰显发展活力。五年来，通城县多项政务创新实践获省级通报表彰，群众办事持续减材料、减跑动、减时限，企业发展获得感不断增强。站在新起点，通城县将继续厚植为民初心、做强数字引擎，把服务做细、把实事做实，以有速度、有温度的政务服务赋能产业升级，以务实作风提升办事效率，用暖心服务传递民生温度，切实为企业发展添动力、为群众办事增便利。

（通讯员　郑田敏　刘瑾怡）