税惠利企添动力 “嘉小税”品牌升级助力税收营商环境持续优化

今年以来，嘉鱼县税务局为打造“鱼悦办”营商品牌，积极整合资源、优化集成，着力推动“嘉小税”纳税服务品牌提档升级——从提升服务质效、优化办税体验、延展纳税服务三个方面推出“嘉小税·嘉学堂、嘉小税·店小二、嘉小税·嘉体验”等8个子品牌，进一步打造嘉鱼特色纳税服务。

通过聚焦纳税人缴费人关注的痛点、难点、堵点，对税费服务再优化、再完善，让政策红利更加快速、精准、广泛地惠及广大市场主体，持续提升纳税人缴费人满意度和获得感，全力打造嘉鱼税务营商新名片，助力县域经济高质量发展。

强化辅导质效　政策送出去

该局建立反应迅速的税法宣传和辅导机制，第一时间开展线上线下课堂，及时投放宣传资料，向纳税人宣传新出台的税收优惠政策。

目前，已开展12期“嘉小税·嘉学堂”纳税人学堂系列培训活动，向6531人次宣传辅导组合式税费、数电发票、小微企业及个体工商户等相关优惠政策。

同时，依托税收大数据对企业开展“精准画像”，建立“嘉小税·店小二”服务专员制度，对企业实行标签化管理，精准列出组合式税费支持政策企业清单和匹配的适用政策，提供专员式、全周期、跟进式、常态化税费服务。建立“平台经济”重点项目专业化服务团队，为省营商环境“推行支持平台经济健康发展税收管理服务探索先行区”创新项目提供专项服务。

目前，已通过精准推送实现减免税费4811户5936万元，即征即退37笔4294万元，发放纳税信用贷款77户7724.4万元。

该局还深耕精细服务，开展“嘉小税”流动导税小分队活动，组织专家团队、流动导税小分队、青少年志愿者、涉税服务机构税收志愿者、人大代表通过税法宣讲、纳税辅导等方式，在工业园区、社区、公园、村镇街道、学校等区域面向对不同群体的纳税人，全面覆盖式开展税收知识宣传、税费优惠政策推送和纳税服务掌上办体验。

同时，联合人社、医保、社区、涉税服务专业机构等部门加大力度宣传税费线上缴纳方式、帮助老幼病残等人群辅导线上社保和个税缴纳、查询等操作。目前已开展代表委员话春风、税费服务助春耕、税法宣传进校园等流动导税服务活动6期，辅导372户次纳税人发票开具、社保和个税缴纳掌上办。

优化办税体验　意见请进来

为了更好了解纳税人的办税诉求和意见建议，县税务局主动邀请不同的纳税人群体，开展不同形式的“嘉小税·嘉体验”税收体验官活动。

前期，该局组织6名小学生志愿者开展户外税收普法课堂，让小朋友们身临其境地体验税收的发展、税费的流转、办税操作及税收的意义。同时，邀请嘉鱼县志泰货运经营部、嘉鱼嘉之宏机械租赁服务部等5家民营经济企业代表化身“税费体验官”，到办税服务厅体验税务人员的前台后座，了解电子税务局、自助办税终端、征纳互动等办理涉税事项操作，体验涉税登记、发票领用、简易注销等一系列涉税业务办理，并召开3次涉税服务专业机构座谈会，交流高频办税业务，探讨日常办税中遇到的问题。

同时，设置功能区域，规划办税服务。在办税服务厅设置导税辅导区、资料宣传区、自助办税区、取表填单区、窗口办税区、系统运维区、休息等候区，在非城区设置4个24小时自助办税服务点，各功能区分清晰明了，统筹优化纳税人办税路线。另一方面，建立四级分导制度，合理引导纳税人在办税服务厅办税。一级分导主动询问、筛选是否办税，二级分导分流引导预填资料、自助办税，三级分导窗口办理、人工服务，四级分导疑难杂症运维兜底。

为切实增强“嘉小税·嘉体验”税收体验官活动辐射效应，该局建立健全税收体验官意见建议台账，对体验官们提出的建议和意见逐一记录反馈，举一反三，及时反馈响应，对单销号、及时回访，让税收体验官活动落到实处、收到实效，最大限度发现问题、最大力度整改问题、最大程度优化服务。

目前，通过“嘉小税·嘉体验”税收体验官活动收集意见建议58条，已全部解决反馈。

探索远程互动　服务零距离

该局围绕“非接触式”办税要求，简化办税流程，精简报送资料，减少表单填写，梳理“免填单”。推行“全网络电子化退税+无申请退税”模式，加强内部培训和外部政策辅导，将退税资料审核环节前置，与退税辅导同步进行，进一步压缩资料预审时间。已通过线上处理无申请退税16笔，退税金额5563.69元；汇算清缴退税55笔，退税金额218万元。

同时，进一步推进纳税人广泛使用电子税务局，着力打造便利化纳税缴费格局，提供“7*24小时”智能咨询服务，建立“嘉小税·嘉税云”远程辅导团队，依托征纳互动平台，以线上方式辅助办税，实现远程帮办、问办结合，建立“好差评”常态化工作机制，确保反映问题及时整改反馈。已实现线上咨询2365户次，线下咨询2860户次，让更多纳税人享受“非接触式”办税的便捷。

该局还利用网格化管理，组建“嘉小税·嘉解忧”运维团队，提高运维效率，形成“以点带面、高效对接”的管理机制，操作类问题通过远程操作对纳税人予以指导，政策类问题及时分配业务部门沟通答复，本地无法处理的业务和程序问题，及时向上级部门反馈并指派专人督办沟通，确保发起的运维高效快速解决，为纳税人减除线上办税后顾之忧。“嘉小税·嘉解忧”运维团队已成功解决纳税人疑难问题258例，其中线上75例，48小时内极速处理187例。

解决税费争议　暖心护企行

县税务局主动聚焦基层税费矛盾争议化解工作，积极践行新时代“枫桥经验”，结合本地实际推出“嘉小税·嘉顺心”调解工作室，“一站式”解决纳税人缴费人争议调解、法律援助和涉税咨询，配套建立纳税人缴费人诉求快速响应机制，与多家涉税专业服务机构建立常态化沟通机制，纳税服务工作先行一步，抢占先机。已通过“嘉小税·嘉顺心”调解工作室解决纳税人发票开具争议、不动产登记办证难等问题3756件。

同时，成立“嘉小税”青年突击队，发挥青年干部在疑难争议等工作的主力军作用，为纳税人纾困解难的同时，为社会提供志愿服务，组织开展义务献血、交通疏导、城市清洁、志愿服务、助力乡村振兴等行动累计300余人次，发挥先锋模范作用，用“热心贴心耐心”，让纳税人“省心暖心开心”。

“嘉小税”专家团队依托业务集成融平台机制定期开展业务例会，“一揽子”解决纳税人关注的热点难点痛点等实际问题，总结推广业务工作典型案例、经验做法，加快推进各项税费政策有效落地，提升征管效率。截至2023年8月，通过业务集成融平台完成医保、社保数据清理、企业破产清算等问题事项37件。

特约记者　皮道琦　通讯员　张晓穹