崇阳县税务局办税服务厅导税服务暖民心

“您的‘非常满意’是我们的不懈追求。”一进入崇阳县税务局办税服务厅，巨大横幅映入眼帘。

2020年以来，崇阳县税务局办税服务厅一直遵循这一基本原则，强化纳税辅导，优化咨询预审，形成固定导税和流动导税相结合、以咨询导税台为核心辐射全厅的导税服务新模式，打造导税亮点工程，实现办税流程精准衔接、业务处理高效顺畅，化解纳税人、缴费人办税堵点、痛点问题。

从“窗口”到“门口”　贴心服务暖民心

“现在去办税服务厅办事很省心，一进去就有工作人员主动询问要办理什么业务，帮忙预审资料，引导我们去相应区域办理，不走冤枉路，不费冤枉时。”崇阳县兴港木材有限公司的会计但先生很满意现在的导税服务。

纳税服务工作由“窗口”移到“门口”，导税人员主动问需，提供资料预审、涉税流程咨询等服务，快速甄别是否办税、是否具备办税条件、资料是否齐全，进行“门口”分流。对于非涉税事项、提供资料不齐全的，做好宣传解释工作并一次性告知办理流程和需要补正的资料等事项，避免纳税人来回跑或者等候时间过长却发现业务无法办理的情况出现。

从“线上”到“线下”　　咨询辅导不断档

“您好，财产和行为税不是合并申报了吗，往常我都是按次申报印花税的，但今天在申报页面找不到税源信息，是不是因为没有税种信息啊？”

“您好，印花税按次申报是不需要认定税（费）种信息的，您检查一下您的申报页面，税款属期是否为按次申报（属期为当天）？”……

崇阳县税务局办税服务厅始终秉持税收管理现代化的理念，大力推行“非接触式”办税，导税人员当仁不让成为主力军，“面对面”的政策咨询、纳税辅导渐渐向“屏对屏”转变。对于非必须进厅业务，办税服务厅通过税企微信群、税企QQ群、微信公众号、电话热线、视频连线等多渠道进行税收政策宣传讲解、热点问题实时解答、难点问题及时解决，确保辖区内纳税人、缴费人对相关政策应知尽知、应享尽享，多走网路，少走马路。

从“热情”到“热心”　便民服务更高效

工作形象标准化、服务流程标准化是崇阳县税务局办税服务厅导税服务“标准化”建设的基本要求。崇阳县税务局制定实施《崇阳县税务局导税服务制度》，除了要求导税人员严格遵守纳税服务规范，还特别强调环境整洁、服装统一、用语文明、举止得体，对于办税人员的问询、咨询要做到笑脸相迎，并及时热情地回答、响应。对于需要导引到窗口办理的事项，应主动引导到位，对于特殊事项，要向窗口人员做简要交代。

“年纪大了，办事就不利索了，特别是这发票，这辈子都没开过几次，多亏这两小姑娘，听我说，帮我看，替我问，这才搞清楚自己要开什么票……”68岁的庞先生成功拿到窗口工作人员代开的房屋租金结算发票感慨道。

老年人办业务不容易，考虑到群体的特殊性，崇阳县税务局办税服务厅开通了针对特殊人群的绿色通道，方便老年人、孕妇等特殊群体快速办理业务。除此之外，办税服务厅还积极推行远程辅导团队、涉税中介志愿者、特殊行业政策辅导等个性化服务，满足不同类型纳税人、缴费人的切实需求，提升办税体验。