为什么要为企业提供最优服务

面对疫情给企业带来的诸多不利因素，地方党委政府如何帮助企业活下去、活得好、活长久？

市委主要领导反复强调，为企业提供最优服务，使之成为咸宁的核心竞争力，成为咸宁的城市名片和文化内涵。

一

为企业提供最优服务究竟有多重要？

首先，这是落实“六稳”“六保”任务的必然要求。面对风险挑战，党中央在“六稳”基础上提出“六保”，其中之一就是 “保市场主体”。到今年上半年，咸宁市工商类市场主体达24.82万户。为市场主体提供最优服务，既是特殊时期帮助它们“活下来”“壮起来”“跑起来”的迫切之需，也是防范破产潮失业潮等次生经济风险、稳住经济基本盘和兜住民生底线的内在之需。

其次，这是优化营商环境的题中应有之义。企业是市场问题的第一发现者，也是营商环境好坏的第一评判者。近年来，我市在优化营商环境、服务企业发展上做了大量工作，收获了国家社会信用体系建设示范城市等荣誉和企业“点赞”。但从目前来看，为官不为、吃拿卡要、“小鬼难缠”等问题禁而未绝，为企业提供优质服务，既是优化营商环境的目标、路径，也是抓手和方法，必须有所作为。

第三，这是咸宁疫后重振和高质量发展的迫切需要。企业作为最重要的市场主体和社会财富创造者，是社会生产力的基本载体，是经济增长的“顶梁柱”和“发动机”。今年上半年，我市经济先降后升，1至8月主要经济指标增幅位居全省前列，已实现“V”型反弹。好于预期的经济复苏背后，离不开广大企业危中寻机、难中求进的贡献。当前，我们要融入新发展格局，围绕“三大定位”，推进疫后重振和高质量发展，更加离不开企业的参与和支持。因此，我们必须通过为企业提供最优服务推动市场主体逆势发展，为疫后重振和“十四五”强势开局积蓄基本力量。

二

为企业提供最优服务的关键点在哪里？

管理就是决策，行政就是服务。在新形势下，必须做好“加减乘除”这道算术题，为企业蓬勃发展提供优质的“土壤”和“气候”，让企业真正“留得青山，赢得未来”。

聚焦政策落实做“加法”，下好“及时雨”。政策出台后，企业能否真正受益，关键还要看落实。目前，从中央到地方派发了一揽子政策“大礼包”，但是不是都落实到位了？恐怕要打个问号。由于党委政府和企业存在信息不对称，有时会出现党委政府的政策企业不知晓、企业的需求政府不了解。这就要求我们必须一手抓政策制定出台，一手抓政策落地落实 ，让更多真金白银直接落进企业口袋，帮助企业渡过难关，防止“干打雷不下雨”或者“雨过地皮湿”。

聚焦简政放权做“减法”，打通“中梗阻”。对企业来说，“少审批、少干预、少跑腿、不打扰”也是降成本，也是服务。我们要站在方便办事者而不是方便管理者的角度想问题，刀刃向内深化“放管服”改革，系统性重构办事流程、业务流程、服务流程，大力推行企业开办“210”标准、工业项目“零审批”等模式，建立政务服务“好差评”和“红黑榜”制度，解除企业“切肤之痛”，做好“放水养鱼”文章，更好释放出企业的潜力与活力。

聚焦优化服务做“乘法”，注入“强心针”。栽下梧桐树，引来金凤凰。一个地区要发展，短期靠项目，中期靠政策，长期靠环境和文化。优化服务是最好的环境和文化。我们要聚焦企业生产经营中的实际需求，主动服务、靠前服务，送思想、送政策、送项目、送要素，切实做好为企业“雪中送炭”和“锦上添花”的工作。

聚焦纾困解难做“除法”，送上“降压药”。受疫情影响，很多企业面临各种困难。我们要将企业的发展“痛点”转化为服务的“支点”，有针对性地帮助企业解决资金、土地、人才、技术等难题。尤其要通过常态通报银行业金融机构贷存比帮助企业破解“融资难、融资贵、融资慢”难题，切实为企业发展减负、降压、供氧、输血。

三

为企业提供最优服务怎么干？

说一千，道一万，两横一竖就靠“干”。全市上下要把为企业提供最优服务作为一项政治工程、发展工程、生命工程来抓，把工作责任落实到每个行业、每个部门、每个岗位，决不能说了等于做了、做了等于做好。

增强服务意识，甘做“金牌店小二”。“有呼必应、无事不扰”既是党委政府对企业的态度，也是承诺。“有呼必应”，就要改变惯性思维和路径依赖，对企业的诉求，闻声而动，上前服务，变“坐商”为“行商”，化被动为主动。“无事不扰”就要尊重市场规律，推行“企业宁静日”等制度，不该管的不乱插手，需要时随叫随到、一喊就到，不需要时只关注、不打扰，让企业家专心创业、放心投资、安心经营。

提升服务本领，善做 “五星级服务员”。服务水平的高低，决定了服务质量的优劣。服务不好，企业就会“用脚投票”。我们要按照“深实严细久”的工作要求，践行“五到四从四多”工作法，主动工作、深度工作、精细工作，一竿子插到底，为企业发展提供“五星级”服务。尤其不能在招商引资中搞“恶婆婆娶媳妇”，“开门迎客、关门打狗”，让企业寒心。

增强服务效果，勤做“问题的终结者”。服务企业最终的落脚点是帮助企业解决问题。要以企业需求为导向，完善常态化沟通机制，结合开展“六大”活动，主动深入企业和项目建设一线，与老板、员工聊一聊，有什么问题就立即解决什么问题，防止“口惠而实不至”，“嘴上锦缎子，脚下使绊子”。

形成服务合力，乐做企业的“娘家人”。为企业提供最优服务，人人可为、事事可为、时时可为。我们要牢固树立“服务好企业是天职，服务不好是失职”的理念，把企业当“自家人”，按照“清”上加“亲”的原则，理直气壮在阳光下与企业家交往，想方设法用心用情为企业服务，努力打造审批最少、流程最优、效率最高、成本最低、服务最好、企业获得感最强的营商环境，奏响“你投资、我服务、共发展”的协奏曲。

“听言不如观事，观事不如观行”。新发展格局下，为企业提供最优服务好比战“疫”斗争，也是一场考验定力、能力、耐力和担当的大考。作为党员干部，我们都是“应考生”，必须以“赶考”的姿态认真读题、审题、答题，努力在大战大考中交出高分答卷。（尹峰）