崇阳县人社局创建“四心”服务品牌

　　咸宁网讯 通讯员庞伟报道：今年来，崇阳县人社局围绕“正行风、树新风、打造群众满意的人社服务”总体目标和“23℃人社服务”要求，坚持纠建并举、标本兼治，建立长效机制，彻底打通为民服务“最后一公里”，提供真心、热心、贴心、暖心人社服务，推动人社系统行风政风持续好转，不断增强人民群众的获得感和幸福感。

　　该局始终坚持问题导向和效果导向，深入开展形式主义、官僚主义问题集中整治，让群众看到真变化；聚焦人社系统行风建设存在的共性问题，抓好证明材料多、排队时间久、办结时限长、工作纪律差、设施不便民、热线不好打“六个问题”专项整改，让群众得到真实惠；结合全县人社系统干部队伍建设、业务工作和窗口服务实际，聚焦办事能力和效率、服务态度和质量、工作作风和机制三个方面存在的突出问题，立行立改，深度整改，让群众真满意。

　　该局深化“放管服”改革，紧盯清权、减权、晒权、制权四个环节全面疏解企业和群众办事堵点难点问题，彻底清理烦扰企业和群众的无谓证明，持续优化人社政务服务，确保2019年企业和群众办事提供的材料减少70%以上。

　　该局坚持以人民为中心的发展思想，着力改革不适应人社事业发展的工作方式、手段、机制，全面实现“服务态度热情周到、业务经办规范统一、办事流程便民利民、服务环境舒适温馨、服务体系科学高效”的目标，形成具有崇阳特色的真心、热心、贴心、暖心人社“四心”服务文化。

　　该局建立长效工作机制，即建立健全行风建设工作责任制、窗口作风建设考评机制、事中事后监管体系，到2020年，基本形成平稳有序、运转高效的行风建设长效机制。

　　为此，该局大力开展“大教育、大排查、大整顿”、人社“四心”服务品牌创建、群众办事堵点难点疏解、人社部门“一网、一门、一次”改革、“人社惠民政策进万家”、人社干部职工教育和政策业务技能培训、人社重点业务办理监管、行风明察暗访和监督执纪、舆论引导和典型宣传等9大专项行动，规范窗口运行机制，制定人社“四心”服务标准，实行“五制、四公开、三亮明”制度，积极推行预约服务、上门服务，推动人社窗口服务提档升级，真正实现“最多跑一次”，并推进线下业务“只进一扇门”，基本实现人社审批服务等对外事项办理“只进一扇门”。

　　同时，该局充分利用网站、报刊、公告栏等多种形式，促进人社信息多渠道公开，全力促进办事服务政策公开、过程公开、结果公开，实行重点业务审批事项公开，主动接受社会各界监督。完善舆情监控、研判机制，对出现的舆情要迅速反应、及时报告、稳妥处置，掌握主动权。建立典型案例警示教育机制，适时通报负面案例。