杨军市民之家调研时要求以群众需求为导向提供优质便民服务

杨军在市民之家调研时要求

以群众需求为导向提供优质便民服务

咸宁网讯　记者吴文谨报道：11月24日，市委副书记、代市长杨军到市民之家调研。他强调，要始终坚持以群众需求为目标导向，不断优化服务，提供放心、安心、舒心、暖心的服务氛围，将市民之家真正打造成传播咸宁文明的窗口、提高治理效能的平台、服务高质量发展的支撑。

杨军先后走访了市民之家各服务窗口和安防、消防控制室，了解硬件设施建设、窗口设置、办事环境、后勤保障等情况，与办事群众和窗口工作人员亲切交流，现场开展群众满意度调查，听取并采纳有关意见建议。

杨军指出，窗口单位是传递党和政府温暖的“放大器”，是联系群众、服务群众的桥梁纽带，是了解民情、体察民意的重要平台，要进一步提升窗口服务的标准化、规范化、专业化水平，以更强的责任感、更好的服务态度、更高的服务质量为群众把好事办好、把实事办实，让群众切实感受到“市民之家就是我家”的温馨氛围。

杨军要求，主管部门要进一步提升工作标准，把市民之家各项内务工作做深做细做实，打造温馨舒适、窗明几净的办公环境和办事环境。审批链条上的职能部门要争当有呼必应、服务周到的“店小二”，加强沟通联系、创新监管方式、主动靠前服务，进一步降低经营主体的办事门槛，协助市场主体解决各类难题，充分激活各类市场要素，推动项目更快落地、更早见效。窗口单位要以群众需求为目标导向，把服务对象的评价作为工作标准，通过换位思考不断改进工作，用微笑服务、热情服务感染群众，着力解决群众“急难愁盼”的问题。

“群众工作切不可大而化之、笼而统之。”杨军强调，要进一步提升精细化管理水平，充分借鉴先进地区市民之家的管理经验，主动对接、加强学习，因地制宜进行本土化改造，让各项服务满足群众需求。要做好公共安全管理和消防安全管理，做好个人信息防护，维护群众信息资料安全，做好风险隐患排查，完善应急处置预案，为老百姓提供安全可靠的服务环境。