专业律师在线值守 咸宁市12348热线让法律服务更有温度

咸宁网讯（记者吴青朋　通讯员饶霞）“您好，我有一些企业生产方面的纠纷，可以咨询吗……”4月10日，咸宁市民之家12348公共法律服务热线大厅，值班律师殷先平正对当事人提出的各类法律问题进行耐心解答。

为提升12348公共法律服务热线的应急处突能力，市法律援助中心精心组织业务能力强、政治素养高、服务态度好的业务骨干带班值守。针对接听电话过程中可能遇到的突发性、易激化矛盾纠纷，建立快速联动机制，确保第一时间与各调解组织、消费者维权热线等相关部门协同处理，有效引导群众通过法律渠道解决问题。

在提供普惠性法律服务的同时，我市12348公共法律服务热线特别关注农民工、残疾人、老年人、未成年人、妇女等重点群体。针对不同时期、重点群体的热点难点问题，设立妇女权益保护、农民工权益保护、民法典解答等法律服务专线，由专业律师提供精准解答，全天候提供接地气、有温度的公共法律服务。

“对于符合法律援助条件的咨询者，我们会及时转接至法律援助机构。如遇重大情况，也会立即与各相关部门沟通，确保问题得到妥善处理。”市法律援助中心相关负责人介绍，他们已建立高效沟通机制，与市民之家12348公共法律服务热线值班律师保持即时联系，确保对热线平台上需要提供法律援助的市民实现快速响应，持续提升热线平台的管理水平和服务效能。

此外，市法律援助中心还选拔优秀律师组成专门团队，在12348公共法律服务热线设立涉企服务专席。通过答疑解惑、把脉问诊、纾困解难等方式，为民营企业依法经营提供坚实的法治保障，力求将涉企矛盾纠纷化解在萌芽状态。

今年以来，我市12348公共法律服务热线累计提供法律咨询服务13158人次，其中刑事类431人次、民事类9276人次、行政类228人次、其他类3223人次，有效发挥法律服务“连心桥”的作用。