咸宁市上半年12315投诉共计16503件

咸宁网讯(记者 吴青朋 实习生龙婷 通讯员 杨枫宇)23日，记者从市市场监督管理局获悉，今年上半年，我市12315投诉举报中心受理消费者诉求共计16503件，为消费者挽回经济损失518万元，有力维护了消费者的合法权益。

据介绍，受理的商品投诉类案件中，食品类投诉占比大。部分职业索赔人反映所购买的预包装等食品的外包装标签配料含量不符合国家相关标准规定，个别食品成分存在夸大、虚假宣传等问题投诉居多。还有食品质量投诉:主要问题有餐饮行业(网上订餐)饭菜质量存在卫生不达标，个别菜品中存在异物，消费者疑虑多，双方争议较大;或者是食品饮料过期变质不新鲜，用餐后出现身体不适问题。

家居用品类投诉主要涉及产品出现质量问题，商家不予处理;收取定金后，产品缺货不退款;导购员介绍与实情不符、价格质量存在大量水分;消费者预订的产品与商家提供不一致;广告宣传有虚假内容;售后服务不履行国家规定的三包义务，不履行自己明示或与消费者约定的三包责任等。

交通工具类投诉中主要涉及家用汽车及配件，摩托车、助力车等。投诉的主要问题有:车辆异响;汽车售后服务不及时、不到位、多次送修仍不能排除故障;合同约定不明确，对车辆交付时间、配置标准等仅限于口头承诺等。

家用电器类投诉的重点问题主要集中在商品质量和售后服务两方面。具体表现为:电视机黑屏、裂屏，冰箱等问题;在“三包”期内，售后维修不及时，不能及时提供相应零配件更换，导致维修时间过长;拒不提供维修记录，一旦商品再次出现问题，商家就以无维修单为由逃避维修责任;经反复维修多次仍不能解决问题，又不按照三包规定为消费者退换货。

房屋类投诉主要有销售过程不规范、购房者易受销售人员误导，轻信口头承诺，合同不平等条款较多;物业服务收费不透明，不规范。住宅小区停车收费、物业乱收费、物业费收费不合理时有发生。

此外，预付式合同违约投诉热度不减。预付式消费矛盾纠纷一直都是投诉热点、难点和重点。涉及美容美发服务、文化娱乐体育服务、餐饮服务、教育培训服务等多个领域。预付式消费往往由于无法联系商家或经营者拒绝参与调解等原因，相关投诉调解成功率不高，消费者须谨慎。