【文明创建红黑榜】物业管理，何时走出恶性循环？

随着咸宁的美誉度提升，人气也越来越旺。一个个楼盘如雨后春笋般拔地而起，物业管理也已经深入市民的生活，保障小区的美丽、干净、安全、畅通、便捷。

然而，在有些小区，本该给小区居民提供服务的物业管理，出现了“收不上物业费”——“服务不到位”——“业主拒缴物业费”——“小区环境更恶劣”的恶性循环。

红榜：咸安区温泉办事处十六潭社区龙泉佳苑小区

5月28日上午，走进龙泉佳苑小区，只见“社会主义核心价值观”“咸宁市民文明公约”“咸宁精神”等文明宣传公益广告形式多样，精致美观，抬眼可望，驻足可观。

小区里，绿草茵茵、绿树成排，环境优美；地上无垃圾、路边没纸屑，干净整洁。

记者走了一圈，发现路面平整、无明显坑洼积水；车辆均按车位停放，消防通道上无车辆停放；公共设施完善，健身器材、充电桩等一应俱全；也见不到乱搭乱挂、乱扔垃圾、乱堆杂物、乱张贴乱涂写等现象。

“除了大家的素质都比较高外，这些都和有个好的物业管理公司有关。”小区居民谢女士自豪地说，自家小区环境好、生活舒心是出了名的。

谢女士介绍，物业公司的保洁人员每天都要清理两到三次，确保小区的卫生；公共设施有破损的，物业公司也会及时维修、更换。

“卫生有人做、事情有人管！经常半夜，还能看到保安巡查，物业公司就像小区的管家，有啥事，都可以找他们，会得到及时处理。”小区居民罗大爷开心地说，生活在这里，感觉安心、舒适，很有归属感。

罗大爷说，小区居民的归属感体现在：大家都自觉缴纳物业费、自发爱护小区公共设施、自觉维护小区环境卫生。

小区物业工作人员告诉记者，小区的和谐，离不开居民的配合。目前小区物业已通过微信群与居民建立了良好的沟通机制，大家有问题就在群里反映，工作人员也会及时解决。

该工作人员说，居民的满意，与高质量的服务有关，物业管理不是简单的“收收物业费，打扫一下卫生”，而是要真心为居民考虑，从居民的需求出发，共同打造温馨和谐的小区。

黑榜：咸安区温泉办事处希望桥社区翰林名都小区、瑞景佳园小区和大楚城小区

翰林名都小区一角

“没想到这么多年过去了，小区的环境还是这么差，居民的怨气还是这么大。”5月29日，翰林名都小区居民吴女士向记者吐槽。

吴女士2013年为方便孩子上学，购买了该小区一套二手房。满怀期待地住进去后，发现小区物业管理不如人意。楼道门禁坏了，没人管，只能祈祷家里的门够结实；路灯“瞎”了，亮不了，晚上外出只能靠手机的微光；井盖破了，换不成，孩子在外玩耍时总担心……

2016年，吴女士外出工作，将房子出租，今年5月返回咸宁，发现小区还是老样子。

记者在小区走了一圈，采访了多位居民，发现该小区问题多多：大门门禁是坏的，居民只能走旁边的侧门；小区里基本没有文明宣传公益广告，文明创建氛围亟待改善；角落里垃圾多，无人清扫，有一大堆建筑垃圾夹杂着生活垃圾堆放在绿化带上；车辆乱停乱放、消防通道设置不合理。

居民们吐槽：住户七百多户、人口两千四百多人的偌大的一个小区，保安只有两三个、保洁人员不到三人，说起来有物业管理，但环境还比不上一些“三无小区”。

据悉，该小区业主与物业之间的矛盾，已经持续了上十年。2010年，百易物业公司进驻，称因物业费收不起来，经营困难，服务跟不上来；居民不满物业服务，拖欠或拒缴物业费。之后，该小区物业管理陷入恶性循环中。

小区居民与百易物业的矛盾愈演愈烈。2019年1月，咸安区政府成立工作专班，8家单位联合发布公告，终止百易物业在该小区的业务活动，新物业公司依法进入前，由市物业协会协助聘请瑞得行物业公司进行临时代管。

然而，由于仍存在收费难问题，代管物业公司有多少费用，做多少事，保安、保洁人员都减少，服务质量持续下滑。

同样对物业服务不满的，还有瑞景佳园小区和大楚城小区的居民。

大楚城小区居民王女士说，这几年物业费在上涨，但是服务却没有提升，很多居民交物业费都不大情愿。

记者手记：差不多的小区规模，龙泉佳苑小区物业费每平方1元管理得井井有条，居民也满意；翰林名都每平方收费1.2元，却服务不到位，走入恶性循环，居民怨气大，物业委屈多。

究其原因，一是居民对权益义务的认识不足，认为小区的环境整洁、畅通便捷是天经地义的事情，并没考虑到其中要付出劳动和成本。

二是物业企业对管理服务的定位不准确。有些物业公司，收了钱，却不干事，或者以敷衍搪塞的态度，应对居民诉求，自然得不到居民认可。

要想走出恶性循环，要靠小区居民和物业公司双方的共同努力：小区居民要增强花钱买服务的意识，物业公司要增强服务是商品的意识。

同时，住建部门要对物业进行星级评定，让星级评定与收费标准挂钩，让群众交费物有所值。

咸宁日报全媒体记者　魏明