疫情期间，咸宁供电缴费服务不断档

咸宁网讯 （记者 王奇峰 通讯员 邓波 廖洽） “多亏了你们帮忙，不然全市几百个基站欠费，我们真不知道该怎么办了。”3月3日，中国联通咸宁分公司负责人向咸宁供电公司客户服务中心致谢。

据悉，中国联通咸宁分公司因当前代扣账户资金不足，疫情期间不能及时交费，担心在全市范围的几百个基站会因欠费导致停电，进而造成联通用户收不到信号。得知情况后，咸宁供电公司客户服务中心电费账务班邓波，主动将联通目前的几百个基站账户电费金额进行分县市汇总，并通知中国联通咸宁分公司按照县市合计转总金额。

据悉，受疫情影响，部分企业尚未复工，电费回收压力剧增。对此，咸宁供电公司在派出专人值守确保每天正常处理电费代扣业务的同时，采取远程“温情”催费，建立用户电费回收统计表，逐户沟通和记录欠缴原因、预计何时交费等。同时，采取短信、电话、微信等多种方式一对一、点对点通知宣传线上缴费渠道，指导客户获取用电户号，多形式引导客户在线缴费；走访企业用户，就疫情期间用电需求、电价政策、线上缴费方式与企业进行沟通，解决用户缴费难问题。另外，联合小区物业建立临时便民缴费服务点，现场推广网上国网等线上缴费渠道，并采用无线POS终端为客户开展缴费服务。

截至目前，我市疫情期间完成代扣56.5万笔，交费5581.71万元，采取线上缴费渠道交费49.32万笔，交费7851.54万元，实现1月电费100%结零，2月电费回收率81%。