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咸宁市烟草专卖局：开展送货场景模拟实训

来源：咸宁市烟草专卖局时间：2019-11-27 14:33

近日，咸宁市烟草专卖局卷烟配送中心以“精益、规范、高效、热情”为主题，开展送货场景模拟实训，全力打造送货服务“升级版”。

模拟实训从作业规范、礼仪精神、沟通技巧、增值服务、应急状况处理五个方面入手，细化问候致敬、清点叫货、唱数签收、反馈汇报、道别上车等送货服务标准，着力培养司送人员良好行为意识，促进送货过程规范、服务质量持续改进提升。

下一步，咸宁市局将继续按照“知音物流”建设总要求，广泛开展各类场景化实训，为推进物流高质量发展提供有力保障。

编辑：烟草局

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