具体怎么干？ —— 四问人民调解员樊启寅之三

咸宁网讯　咸宁日报全媒体记者王莉敏报道：从“心里没底”到“心中有数”，且主持调解的医患纠纷无一例反弹，无一人上访。樊启寅具体是怎么干的？

最初半年，樊启寅每次调解医患纠纷时，需要一名医学专家全程陪同。如今，他听完双方的案情陈述后，能基本知晓患者诉求是否合理，医院有无过错，需要承担责任的区间。

认真学习苦练内功是第一步。樊启寅坦言，医疗纠纷专业性强，如果说外行话，就达不到好的调解效果。他的办公室里，有一柜子医学和法律书籍。4年多来，他借助这些苦练内功，并在一个个具体案例中虚心请教，逐步提高判断能力。

在倾听中融化坚冰是关键。樊启寅说：“调解员不仅需要专业、客观，更要做一个忠实听众。”调解中，他从不轻易打断患者或家属讲话，让他们把心里的不满、怨气全部倒出来。每次交谈中，总是用眼睛一直注视他们，表示尊重。

探究情理法的结合点是核心。在调解医患纠纷时，樊启寅喜欢换位思考。他说，并不是简单的同情某一方，而是在不违背法律法规和政策的前提下，尽心尽力地帮助当事人解决力所能及、法不禁止的诉求，争取医患双方互谅互让，平和化解。

樊启寅至今还记得受理的第一件医疗纠纷，那时市政法委转来一件长达7年的信访积案——

患者胡某因“宫颈癌”到我市一家医院就诊，手术后落下尿潴留后遗症，每日数次靠插尿管排尿。胡某向医院索赔，但拿不出因果关系和医院过错参与度的证据，医院以“医学会鉴定不属于医疗事故”为由拒绝赔偿。7年间，胡某上访不断，时有报复医院和轻生的念头。

“患者对医院是以生命和健康相托的，一旦出现医疗损害，要设身处地体验他们的感受。”在此后的4个月里，樊启寅30余次与医患双方沟通，从情、从理、从法上找结合点。最终促成和解协议：医院给10万元胡某到外地一专科医院治疗，胡某保留治疗终结后启动诉讼程序的权利。

僵持的局面被打破。胡某去外地就医期间，我市这家医院还派人前往看望。胡某二次手术后看到了康复的希望，不仅不上访了，还特地给樊启寅写来感谢信：“病情有一定缓解，对您的努力深表感谢”。

其实，比这棘手的案例遇到不少。尤其是一些医患纠纷，严格按规范程序行不通，随便和稀泥也不行。怎么办？樊启寅的做法是——“认真研判权衡。”

一方面，弄清楚基本事实，征询医疗专家，对损害后果、过错程度和因果关系有一个科学的分析。另一方面，依据分析，既尊重双方真实意愿，又说服双方权衡利弊，“各退一步”，达到定分止争的效果。