中石油昆仑燃气有限公司咸宁分公司服务承诺

尊敬的广大咸宁市天然气用户：

　　您好！中石油昆仑燃气有限公司咸宁分公司坚持“始于用户需求，终于用户满意，超越用户期望”的客户服务理念，努力践行以人民为中心的发展思想，心系消费者，敢于担当，弘扬社会正能量。通过“百万消费者评议活动”，努力营造广大消费者放心、舒心的消费环境。我们承诺：

　　一、持续提供符合国家II类质量要求的天然气，保证稳定供气，如遇计划内的燃气管网检测、维修、上游供气计划调整等情况需限气或停气时，提前48小时通知燃气用户，平均24小时内恢复供气，不随意停供气。

　　二、在营业窗口公开燃气用户办事指南、服务项目和收费标准，礼貌待客、热情服务、语言文明、着装整齐。实行挂牌服务，标识统一，服务场所洁净整齐。

　　三、用户端燃气设施发生故障，接到用户报修申请后，除和用户另有约定外，专业维修人员将在24小时内到现场进行维修。

　　四、每年免费为用户提供上门安全检查，小区安检覆盖率100%，上门安检率80%以上。定期深入社区、企业、机关、学校开展燃气安全宣传活动，确保用户安全用气。

　　五、上门施工、安检、服务人员统一着装，佩戴统一标识，便于用户识别和监督。

　　六、确保安全资金投入到位，严格执行燃气管网、设备、设施巡护管理要求。

　　七、依法依规按合同进行燃气报装和工程施工，严格执行收费标准，文明施工。

　　八、提供微信、支付宝、银联钱包、龙支付等多种方式的“聚合支付”扫码付款，逐步实现具有微信支付功能ATM自助缴费。为用户提供更加方便快捷的服务。

　　九、设立消费者投诉电话，接到投诉电话后24小时内给予答复。

　　十、充值服务时间：上午8:00-12:00，下午14:30-17:30，节假日不休息。

　　客服电话：0715-8256559 (24小时热线)

　　抢修电话：0715-8253333 (24小时热线)

　　投诉电话：0715-8250929 

　　中石油昆仑燃气有限公司咸宁分公司

　　2018年5月10日