居民一键扫码民生诉求直达快办

湖北日报全媒记者　刘澍森　通讯员　王文初

“现在空气里没有油烟味了！”7月13日，公安县金山社区红星城市广场小区居民李先生推开窗户说。此前他长期受楼下餐馆油烟困扰，直到扫描了小区“有事您说话”二维码求助后，问题才得到解决。

金山社区拥有1347户居民、300余家商铺，部分商铺私自将排烟管道接入小区管网，油烟弥漫楼道，窗户不敢开。“我们没执法权，商户不配合，协调了两个月都没进展。”红星城市广场小区物业项目经理陈家才坦言。

转机出现在今年3月。公安县住建局创新推出“有事您说话”线上诉求二维码平台，将分散的执法力量拧成一股绳。县住建局物管中心负责人易军介绍：“平台整合城管、公安、市场监管等12个部门资源，群众扫码提交诉求，从受理到现场处置不超过3个工作日。”

4月底，李先生再次通过平台反映油烟问题，社区党总支当天“吹哨”，城管、公安、环保等部门次日到现场联合执法。经查，有13家餐饮店将排烟管道违规接入小区。执法人员当场下达整改通知，明确要求排烟管道改道并安装油烟净化器，社区全程督促商户落实整改举措，5月1日前，所有违规管道完成封堵改造。

“过去是看得见管不了，现在是喊得应来得快。”金山社区书记鲁娟说，现在全县推行“执法进小区”机制，社区主动履职、靠前发力，在小区各楼栋醒目位置张贴执法清单和下沉人员一览表，普及扫码诉求渠道；同时牵头搭建“社区、业委会、物业、执法队伍”四方联动议事厅，对复杂问题开展联合攻坚。

截至7月中旬，“有事您说话”平台累计受理物业领域诉求211件，办结率100％。在碧桂园楚望府小区，平台推动新建9处电动车棚，解决600余辆车停放难题；香榭书郡小区依托平台，一周内完成全域楼顶晾衣绳安装；城南春天小区通过多部门联合整治，彻底清理堵塞消防通道的连廊违建。

从社区“单打独斗”到统筹“多元共治”，从“被动应付”到“主动靠前”，公安县通过“指尖上的监督”撬动“脚板下的服务”，持续激活物业党建联建效能，让基层治理末梢变为民生服务前哨。如今，这一模式已在全县复制推广。