咸安试点推行政务服务融合改革 高频便民事项“一站办结”

咸宁网讯(记者张欢 特约记者李婷婷 通讯员陈柱)近日，走进咸安区向阳湖镇全新升级的便民服务大厅，环境明亮整洁，咨询导办、窗口办理、便民休息等区域井然有序。4个综合服务窗口前，工作人员正有条不紊地为群众办理各项业务。

“我爱人的身份证即将到期，过来办理换证业务，短短十几分钟就能办结。”正在办事的居民樊先生告诉记者。

“今年4月起，向阳湖镇便民服务大厅与甘棠社区服务站开始合署办公。”向阳湖镇便民服务大厅负责人刘欣介绍。此前，两者窗口虽同在一处，却是“各管一摊”，事项多有重叠。

合署办公后，经过统一业务培训，大厅推行事项集约办理，梳理出新生儿出生、养老服务、医保报销、公租房申请等8个高频“主题事项”，实现“一表申请、一窗受理、一站办结”。同时，镇级68项、社区25项服务事项清单也得到清晰界定。

人员结构随之优化。窗口服务人员从6名精简至4名，另外2名业务人员从柜台解放出来，转为主动上门服务，聚焦老弱病残孕等群体，每月帮办代办30余件，化解矛盾纠纷10余起。截至目前，节约财政资金200余万元。

高效运转的背后，是一套扎实的培训与考核机制。向阳湖镇通过全面事项培训、高频事项培训和办事情景模拟三种形式，将培训范围从综窗人员延伸到帮办代办人员和社区工作人员，让人人都能接待群众。在管理上，实行“打卡+巡查”双轨考勤，将群众满意度、镇社协同度纳入绩效考核。

咸安区政务服务和大数据管理局相关负责人介绍，为破解基层政务服务分散、群众办事跑腿难题，今年以来，咸安区以向阳湖镇为试点，创新推行乡镇与社区政务服务深度融合改革，通过资源整合、阵地共建、服务下沉，构建起“就近办、高效办、一次办”的基层政务服务新格局。数据显示，该试点群众窗口排队等候时间缩短40%，高频事项办理时限压缩30%。

下一步，咸安区将持续深化基层政务服务改革，优化窗口服务、热线应答等服务质效，稳步拓展、深化镇社融合改革试点成果，持续补齐基层政务服务短板。